Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

I. ALGEMENE ASPECTEN

Tretinoins.com is eigendom van DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. met BTW RO48338171, J40/1694/2023 en adres gevestigd in Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Boekarest, 060834, Roemenië.

De onderstaande algemene voorwaarden zijn geldig voor alle verkooptransacties van goederen via de online winkel www.tretinoins.com.

We raden u aan de algemene voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u een product van onze site koopt of gebruikt. Het gebruik van de site impliceert de aanvaarding en naleving van deze algemene voorwaarden.

Acceptatie van de algemene voorwaarden vindt plaats wanneer u een klantaccount aanmaakt en de optie selecteert: “Ik heb de Algemene voorwaarden gelezen en accepteer deze”. Door deze optie en de validatieknop te selecteren, bevestig je dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden die je volledig hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.

We behouden ons het recht voor om deze Algemene voorwaarden op elk moment te herzien zonder voorafgaande kennisgeving of aanvaarding van gebruikers.

II. DEFINITIES

KLANT – elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die de Site gebruikt door een Account aan te maken en te beheren en die heeft ingestemd met deze Algemene Voorwaarden.

BESTELLING – elk verzoek tot aankoop van een of meer producten door een Klant op de website www.tretinoins.com. Het plaatsen van een bestelling houdt automatisch aanvaarding in van de algemene voorwaarden van de site.

ACCOUNT – het gedeelte van de Site dat bedoeld is voor de persoonlijke informatie van de Klant, inclusief bestelgeschiedenis en identificatiegegevens, toegankelijk via een e-mailadres en wachtwoord.

CONTRACT – dit document dat de algemene voorwaarden regelt voor de online verkoop van onze producten, evenals de rechten en plichten van de Verkoper en de Klant vanaf de bevestiging en aanvaarding van de Bestelling.

SHOPPING CART – het gedeelte van de Site met informatie over de producten die de Klant heeft geselecteerd om te kopen.

KOPER – iedere Klant die een aankoop doet op de Site.

PRODUCT – elk artikel dat beschikbaar is voor aankoop op de Site en dat door de Klant kan worden geselecteerd door een Bestelling te plaatsen. De producten zijn gecategoriseerd en aanvullende informatie over de producten is beschikbaar op elke productpagina.

LEVERINGSKOSTEN – het bedrag dat de Klant betaalt aan de Verkoper voor het leveren van de producten aan huis. De leveringskosten zijn inbegrepen in de eindprijs van de Bestelling (*voor bestellingen van meer dan 75 EUR per Koerier).

III. INHOUD

Het platform is gewijd aan de online verkoop van producten voor mondverzorging en het bleken van tanden. Het behoudt zich het recht voor om de inhoud van de site naar behoefte aan te passen.

IV. PRODUCTEN BESTELLEN EN LEVEREN

Een klantaccount aanmaken

Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon kan een account registreren door de daarvoor bestemde velden in te vullen. De Klant moet nauwkeurige informatie verstrekken voor het aanmaken van een account en het verwerken van bestellingen en mag toegangsgegevens niet aan andere personen verstrekken, waarbij hij de verantwoordelijkheid op zich neemt voor eventuele schade die wordt veroorzaakt door het schenden van deze verplichting. Het aanmaken van een account is alleen mogelijk na acceptatie van de gepresenteerde Algemene Voorwaarden.

Een bestelling plaatsen

Om een bestelling te plaatsen kan de Klant het telefoonnummer bellen dat vermeld staat in het gedeelte “Contact” of deze stappen volgen voor een online bestelling:

• Log in of maak een account aan als deze nog niet bestaat (optioneel).
• Selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan de winkelwagen met de optie “In winkelwagen”. Het productoverzicht kan worden bekeken in het gedeelte “Winkelwagen” aan de rechterkant van de pagina.
• Het simpelweg toevoegen van producten aan het winkelwagentje, zonder de bestelling te voltooien, genereert geen orderregistratie of automatische reservering van het product.
• De persoonlijke gegevens invullen die nodig zijn voor het verwerken van bestellingen, zoals naam, contactgegevens, afleveradres, enz.
• Selecteer de betaalmethode: online met kaart of contant.
• Alvorens de bestelling af te ronden, kan de Klant de details controleren: geselecteerde producten, hoeveelheid, leveringskosten, betalingsmethode. Na het verzenden van de bestelling of het verifiëren van de bankgegevens door de betalingsverwerker, ontvangt de Klant een e-mailbevestiging van de bestelling op het e-mailadres dat aan zijn account is gekoppeld.
• Elke bestelling die op de site wordt geplaatst, is afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en leverings-/verzendservices.
• De Klant kan bestelgegevens wijzigen door te bellen naar het telefoonnummer dat op de site staat vermeld, mits de producten nog niet aan de Klant worden geleverd.
• Als een detail van een bestelling onjuist is, moet de Klant ons hiervan tijdig op de hoogte stellen, vanaf het moment van ontvangst totdat de bestelling vanuit het magazijn wordt verzonden.

Wij behouden ons het recht voor om de door de Klant geplaatste bestelling te annuleren, met voorafgaande kennisgeving, zonder enige verdere verplichting of schadevergoeding, in de volgende situaties:

• niet-aanvaarding van de transactie door de bank die de kaart van de Klant uitgeeft in geval van online betaling;
• ongeldigmaking van de transactie door de kaartverwerker die door tretinoins.com is geaccepteerd in het geval van online betaling;
• de Klant die onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt.

Verzendbeleid

Het doel van het verzendbeleid is om je bekend te maken met het verzendbeleid en de bijbehorende procedures. Door een bestelling te plaatsen in deze winkel, gaat u akkoord met het verzendbeleid en de bijbehorende regels. Alle producten worden uit eigen voorraad geleverd en verkocht.

Verzendkosten

Roemenië

De verzendkosten tot aan je deur via Sameday (Sameday – Door Delivery) zijn 3 EUR in heel Roemenië, zonder extra kosten.

De verzendkosten via Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) zijn 2,5 EUR in heel Roemenië, zonder extra kosten.

Bulgarije, Hongarije

De verzendkosten tot aan je deur via Sameday (Sameday Crossborder – Door Delivery) zijn 4 EUR in heel Bulgarije of Hongarije, zonder extra kosten.

De verzendkosten via Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) zijn 3,5 EUR in heel Bulgarije of Hongarije, zonder extra kosten.

Andere Europese landen:

Afhankelijk van je locatie komt je bestelling binnen 2-6 dagen aan in de volgende Europese landen:

• Oostenrijk – 10€ (DPD koerier)
• België – 17€ (Post HD)
• Kroatië – 14,99€ (POST HD)
• Tsjechische Republiek – 7€ (Packeta Home HD)
• Denemarken – 18€ (Post Nord)
• Estland – 13€ (Omniva)
• Finland – 31€ (Post Nord)
• Frankrijk – 14€ (Colis Privé HD)
• Duitsland – 10€ (Hermes HD)
• Griekenland – 7€ (ELTA HD)
• Ierland – 15€ (Fastway HD)
• Italië – 10€ (Bartolini HD)
• Letland – 12€ (Omniva HD)
• Litouwen – 12€ (Omniva HD)
• Nederland – 14,50€ (DHL)
• Polen – 5€ (Thuisbezorging HD)
• Portugal – 11€ (MRW HD)
• Slowakije – 7€ (Packeta Home HD)
• Slovenië – 8€ (Post HD)
• Spanje – 11€ (MRW HD)
• Zweden – 21€ (Post Nord)
• Zwitserland – 18€ (Swiss Post Priority)

Je profiteert van gratis verzending voor bestellingen van meer dan 75 EUR.

Verzendtijd en transittijd

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt (maandag t/m vrijdag) voordat ze aan de koerier worden doorgegeven.

Pakketten zijn doorgaans 2-4 werkdagen onderweg met de koerier (maandag tot vrijdag).

Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag en de laatste zending is om 15:00 uur (Roemeense tijd).

Koeriers die we gebruiken

Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority en Packeta.

Levering en tracering van uw pakket

Zodra je bestelling is opgehaald door de koerier, ontvang je een bevestigingse-mail over de levering van je bestelling. Deze e-mails bevatten het volgnummer van het pakket en de website van het koeriersbedrijf, samen met een geschatte leverdatum.

De afleverbestemming wijzigen

Als het pakket eenmaal onderweg is, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen. Als je het afleveradres van je bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via het e-mailadres [email protected].

Een geplaatste bestelling annuleren

Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling ontvangt, bieden we je de mogelijkheid om de bestelling op elk gewenst moment te annuleren voordat deze aan de koerier wordt overhandigd. Raadpleeg ook ons retourbeleid.

Pakketten beschadigd tijdens transport

Als je pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger dan, indien mogelijk, het pakket te accepteren in het bijzijn van de koerier en neem contact met ons op via de gegevens in het contactgedeelte. Als het pakket is afgeleverd zonder dat je aanwezig was, neem dan contact met ons op.

PRIJZEN EN BETAALMETHODEN

De prijs en betalingswijze worden gespecificeerd in elke Bestelling. De verkoopprijs van de Producten is de prijs die geldt op het moment van het plaatsen van de Bestelling, uitgedrukt in EUR (EURO) en inclusief BTW. Klanten die kiezen voor levering per koerier ontvangen de factuur die overeenkomt met de bestelling op het opgegeven e-mailadres.

Op onze website hebben onze klanten twee betalingsmogelijkheden voor hun bestellingen:

1. Rembours: Met deze optie kun je in de beschikbare landen de koerier contant betalen op het moment dat het pakket bij jou aankomt, zodat je niet vooraf hoeft te betalen. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar in de volgende landen en we werken eraan om deze in de toekomst aan meer landen toe te voegen:

• Bulgarije
• Hongarije
• Roemenië

2. Betaling per kaart: Met deze methode kun je je bestelling vooraf betalen met een betaalkaart, en je transactie wordt verwerkt via Netopia Payments – een online betaalplatform. Netopia Payments brengt geen extra kosten in rekening, dus de prijs die je betaalt is precies de prijs die wordt weergegeven bij het afrekenen.

RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID

Wanneer en hoe kan een klant een retourverzoek indienen?

Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet. Als er artikelen in je bestelling zitten die je wilt retourneren, vul dan het retourformulier in.

Na het invullen en verzenden van het retourformulier of de melding van de wens van de klant om te retourneren, zullen wij, Tretinoins.com, ervoor zorgen dat het pakket wordt opgehaald door onze partner koeriersdienst Sameday of Packeta om het naar ons terug te sturen zonder kosten voor jou.

Wanneer begint de periode van 14 dagen voor de klant?

De periode van 14 dagen gaat voor de klant in op het moment dat hij het pakket ontvangt.

Terugbetaling van het betaalde bedrag

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte en laten we je weten wanneer de retourzending wordt geaccepteerd.

Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald via een bankoverschrijving.

We verplichten ons tot het terugbetalen van de waarde van de geretourneerde producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, op basis van het retourformulier of de kennisgeving die per e-mail is verstuurd [email protected] ingevuld door de klant.

Het betaalde bedrag voor de geretourneerde producten en de verzendkosten worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten door de verkoper teruggestort op de door de klant opgegeven rekening.

Als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds de retourzending is geaccepteerd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Op het retourformulier/schriftelijke kennisgeving moeten de gegevens en bankrekening van de aanvrager worden ingevuld, inclusief naam, achternaam en ordernummer.

Het retourformulier op de site is slechts een voorbeeld. Volgens de wetgeving heeft de klant het recht om het contract te herroepen met een duidelijke verklaring via een methode naar keuze, zoals e-mail, post, mondeling, enz.

We brengen geen extra kosten in rekening voor retourzendingen

We brengen geen restocking fees in rekening. We brengen geen kosten in rekening voor het retourneren van defecte producten. We brengen geen kosten in rekening voor retourzendingen als de klant het verkeerde product heeft besteld/ontvangen. We brengen de retourverzendkosten niet in rekening; deze worden volledig betaald door www.tretinoins.com.

Criteria voor retourzendingen:

Het product moet in ongebruikte, ongeopende en onaangetaste staat verkeren, geschikt voor wederverkoop. Het moet verzegeld teruggestuurd worden om redenen van gezondheid of hygiëne. De gekochte producten moeten in dezelfde staat verkeren als op het moment van aankoop of ontvangst, inclusief intacte verpakking. Producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne, zoals tandpasta, shampoo, enz. kunnen niet worden geretourneerd nadat ze eenmaal zijn ontzegeld of gebruikt, volgens artikel 16, letter e, van Verordening 34/2014. De retourzending moet zowel de etiketten als de originele documenten bevatten waarmee ze werden verzonden.

De koper heeft de mogelijkheid om de producten die hij in de online winkel tretinoins.com heeft gekocht, terug te sturen zonder dat hij zijn beslissing tot herroeping hoeft te rechtvaardigen en zonder dat dit kosten met zich meebrengt.

Terugbetaling of vervanging van een product

Als een ander product of een andere hoeveelheid is geleverd, moet je de verkoper hiervan op de hoogte stellen om de situatie te verhelpen. Als het product niet langer op voorraad is, kan de koper ervoor kiezen om het te vervangen door een ander product of om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen.

Als de klant een verkeerd product heeft besteld, kan hij ervoor kiezen om het om te ruilen voor het juiste product.

V. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Wij verzamelen de persoonlijke gegevens van de Klant. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om ons privacybeleid volgens de General Data Protection Regulation (GDPR) te lezen en na te leven.

Het tretinoins platform maakt gebruik van cookies. Het beleid voor het gebruik van deze cookies is beschikbaar in ons privacybeleid volgens GDPR.

VI. EINDE

De Klant wordt aangemoedigd om de gepresenteerde Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig door te nemen en deze na te leven.

Tretinoins.com verwerkt persoonlijke gegevens volgens het privacybeleid.