UVJETI I ODREDBE
I. OPĆI ASPEKTI
Tretinoins.com je u vlasništvu tvrtke DIGITALEASE SOLUTIONS SRL s PDV-om RO48338171, J40/1694/2023 i adresom koja se nalazi na adresi Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bukurešt, 060834, Rumunjska.
Opći uvjeti i odredbe navedeni u nastavku vrijede za sve prodajne transakcije robe obavljene putem internetske trgovine www.tretinoins.com.
Preporučujemo da pažljivo pročitate uvjete i odredbe prije kupnje ili korištenja bilo kojeg proizvoda s naše stranice. Korištenjem stranice podrazumijevate prihvaćanje i poštivanje ovih Uvjeta i odredbi.
Prihvaćanje uvjeta i odredbi događa se kada kreirate Klijentski račun i odaberete opciju: „Pročitao/la sam i prihvaćam Uvjete i odredbe“. Odabirom ove opcije i gumba Validacija potvrđujete da se slažete pridržavati uvjeta i odredbi koje ste pročitali, razumjeli i u cijelosti prihvatili.
Pridržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti ili pristanka korisnika.
II. DEFINICIJE
KLIJENT – svaka fizička ili pravna osoba koja koristi Stranicu stvaranjem i upravljanjem Računom i koja je pristala na ove Opće uvjete i odredbe.
NARUDŽBA – svaki zahtjev za kupnju jednog ili više proizvoda koji Klijent podnese na web stranici www.tretinoins.com. Narudžbom se automatski prihvaćaju Uvjeti korištenja stranice.
RAČUN – dio Stranice namijenjen osobnim podacima Klijenta, uključujući povijest narudžbi i identifikacijske podatke, kojem se pristupa putem adrese e-pošte i lozinke.
UGOVOR – ovaj dokument kojim se uređuju opći uvjeti i odredbe za online prodaju naših proizvoda, kao i prava i obveze Prodavatelja i Kupca počevši od potvrde i prihvaćanja Narudžbe.
KOŠARICA – dio Stranice koji sadrži informacije o proizvodima koje je Kupac odabrao za kupnju.
KUPAC – svaki Klijent koji izvrši kupnju na Stranici.
PROIZVOD – bilo koji artikl dostupan za kupnju na Stranici, koji Kupac može odabrati narudžbom. Proizvodi su kategorizirani, a dodatne pojedinosti o njima dostupne su na svakoj stranici proizvoda.
TROŠAK DOSTAVE – iznos koji Kupac plaća Prodavatelju za dostavu proizvoda na kućnu adresu. Trošak dostave uključen je u konačnu cijenu Narudžbe (*za narudžbe preko 75 EUR putem Kurirske službe).
III. SADRŽAJ
Platforma je namijenjena online prodaji proizvoda namijenjenih oralnoj njezi i izbjeljivanju zubi. Zadržava pravo prilagodbe sadržaja stranice prema potrebi.
IV. NARUČIVANJE I DOSTAVA PROIZVODA
Izrada klijentskog računa
Bilo koja fizička ili pravna osoba može registrirati račun ispunjavanjem odgovarajućih polja. Klijent mora dati točne podatke za kreiranje računa i obradu narudžbe te ne smije otkrivati pristupne podatke drugim osobama, preuzimajući odgovornost za bilo kakvu štetu uzrokovanu kršenjem ove obveze. Kreiranje računa moguće je tek nakon prihvaćanja predstavljenih Uvjeta i odredbi.
Naručivanje
Za narudžbu, Kupac može nazvati telefonski broj naveden u odjeljku „Kontakt“ ili slijediti ove korake za online narudžbu:
- Prijavite se ili kreirajte račun ako već ne postoji (nije obavezno).
- Odaberite željene proizvode i dodajte ih u košaricu pomoću opcije “Dodaj u košaricu”. Sažetak proizvoda možete vidjeti u odjeljku “Košarica” s desne strane stranice.
- Samo dodavanje proizvoda u košaricu, bez dovršetka narudžbe, neće generirati registraciju narudžbe niti automatsku rezervaciju proizvoda.
- Ispunite osobne podatke potrebne za obradu narudžbe, kao što su ime, kontaktni podaci, adresa za dostavu itd.
- Odaberite način plaćanja: online karticom ili gotovinom.
- Prije dovršetka narudžbe, Klijent može provjeriti detalje: odabrane proizvode, količinu, cijenu dostave, način plaćanja. Nakon slanja narudžbe ili provjere bankovnih podataka od strane platnog procesora, Klijent će primiti e-mail potvrdu narudžbe na adresu e-pošte povezanu s njegovim računom.
- Svaka narudžba izvršena na stranici ovisi o dostupnosti proizvoda i uslugama dostave/otpreme.
- Klijent može izmijeniti detalje narudžbe pozivom na broj telefona naveden na stranici, pod uvjetom da proizvodi već nisu u procesu isporuke Klijentu.
- Ako je neki od podataka narudžbe netočan, Kupac nas mora pravovremeno obavijestiti, od primitka narudžbe do otpreme iz skladišta.
Pridržavamo pravo otkazati narudžbu koju je izvršio Klijent, uz prethodnu obavijest, bez ikakvih naknadnih obveza ili šteta, u sljedećim situacijama:
- neprihvaćanje transakcije od strane banke izdavatelja kartice Klijenta u slučaju online plaćanja;
- poništavanje transakcije od strane procesora kartica kojeg prihvaća tretinoins.com u slučaju online plaćanja;
- Klijent daje netočne ili nepotpune podatke.
Pravila dostave
Svrha pravila dostave je upoznati vas s pravilima dostave i povezanim postupcima. Narudžbom u ovoj trgovini prihvaćate pravila dostave i njihova pravila. Svi proizvodi se isporučuju i prodaju iz vlastitog skladišta.
Troškovi dostave
Rumunija
Trošak dostave na vaša vrata putem usluge Sameday (Samegaday – Dostava na vrata) iznosi 3 EUR diljem Rumunjske, bez dodatnih troškova.
Trošak dostave putem Sameday Easyboxa (Sameday – EasyBox) iznosi 2,5 EUR diljem Rumunjske, bez dodatnih troškova.
Bugarska, Mađarska
Trošak dostave na vaša vrata putem usluge Sameday (Samegaday Crossborder – Dostava na vrata) iznosi 4 EUR diljem Bugarske ili Mađarske, bez dodatnih troškova.
Trošak dostave putem Sameday Easyboxa (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) iznosi 3,5 EUR unutar Bugarske ili Mađarske, bez dodatnih troškova.
Druge europske zemlje:
Ovisno o vašoj lokaciji, vaša će narudžba stići za 2-6 dana u sljedeće europske zemlje:
- Austrija – 10€ (DPD kurirska služba)
- Belgija – 17€ (Post HD)
- Hrvatska – 14,99 € (POST HD)
- Češka – 7€ (Packeta Home HD)
- Danska – 18€ (Post Nord)
- Estonija – 13€ (Omniva)
- Finska – 31 € (Post Nord)
- Francuska – 14€ (Colis Privé HD)
- Njemačka – 10€ (Hermes HD)
- Grčka – 7€ (ELTA HD)
- Irska – 15€ (Fastway HD)
- Italija – 10€ (Bartolini HD)
- Latvija – 12€ (Omniva HD)
- Litva – 12€ (Omniva HD)
- Nizozemska – 14,50 € (DHL)
- Poljska – 5€ (Dostava na kućnu adresu HD)
- Portugal – 11€ (MRW HD)
- Slovačka – 7€ (Paket Home HD)
- Slovenija – 8€ (Slovenska pošta HD)
- Španjolska – 11€ (MRW HD)
- Švedska – 21 € (Post Nord)
- Švicarska – 18€ (prioritetna pošiljka švicarske pošte)
Za narudžbe iznad 75 EUR imate pravo na besplatnu dostavu.
Vrijeme dostave i trajanje tranzita
Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1-2 radna dana (od ponedjeljka do petka) prije nego što se predaju kuriru.
Paketi su obično u transportu s kurirskom službom 2-4 radna dana (od ponedjeljka do petka).
Dostave se vrše od ponedjeljka do petka, a zadnja pošiljka bit će u 15:00 sati (po rumunjskom vremenu).
Kurirske službe koje koristimo
Kurirska služba istog dana, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Dostava na kućnu adresu HD, MRW HD, Slovenska pošta HD, Švicarska pošta Priority i Packeta.
Dostava i praćenje vašeg paketa
Čim kurir preuzme vašu narudžbu, primit ćete e-poruku s potvrdom o dostavi vaše narudžbe. Ove e-poruke sadržavat će broj za praćenje paketa i web-stranicu kurirske tvrtke, zajedno s približnom procjenom datuma dostave.
Promjena odredišta dostave
Nakon što je paket u tranzitu, ne možemo promijeniti adresu za dostavu. Ako želite promijeniti adresu za dostavu svoje narudžbe, kontaktirajte nas u roku od 24 sata od narudžbe na adresu e-pošte [email protected].
Otkazivanje poslane narudžbe
Ako se predomislite prije primitka narudžbe, nudimo vam mogućnost otkazivanja narudžbe u bilo kojem trenutku prije nego što je predate kuriru. Molimo pogledajte i naša pravila povrata.
Paketi oštećeni u transportu
Ako je vaš paket oštećen tijekom transporta, molimo vas da, ako je moguće, odbijete primiti paket pred kurirskom službom i kontaktirate nas koristeći podatke u odjeljku za kontakt. Ako je paket dostavljen bez vaše prisutnosti, molimo vas da nas kontaktirate.
CIJENE I NAČINI PLAĆANJA
Cijena i način plaćanja navedeni su u svakoj Narudžbi. Prodajna cijena Proizvoda je ona koja vrijedi u trenutku narudžbe, izražena u EUR (euro) i uključuje PDV. Klijenti koji se odluče za dostavu kurirskom službom primit će račun koji odgovara narudžbi na navedenu adresu e-pošte.
Na našoj web stranici, naši klijenti imaju dvije mogućnosti plaćanja za svoje narudžbe:
- Plaćanje pouzećem : S ovom opcijom, u dostupnim zemljama možete platiti kuriru gotovinom u trenutku dolaska paketa na vašu lokaciju, tako da ne morate platiti unaprijed. Ova metoda plaćanja dostupna je samo u sljedećim zemljama, a radimo na tome da je u budućnosti dodamo u još zemalja:
- Bugarska
- Mađarska
- Rumunija
2. Plaćanje karticom : Ovom metodom možete unaprijed platiti svoju narudžbu debitnom karticom, a vaša će se transakcija obraditi putem Netopia Paymentsa – platforme za online plaćanje karticama. Netopia Payments vam neće naplatiti nikakve dodatne naknade, tako da će cijena koju ćete platiti biti točno onakva cijena prikazana prilikom plaćanja.
POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJE
Kada i kako klijent može zatražiti povrat?
Nakon što primite svoju narudžbu, imate rok od 14 kalendarskih dana da odlučite ispunjava li proizvod vaša očekivanja. Ako u vašoj narudžbi postoje artikli koje želite vratiti, molimo vas da ispunite obrazac za povrat.
Nakon što ispunite i pošaljete obrazac za povrat ili obavijest o želji klijenta za povratom, mi, Tretinoins.com, organizirat ćemo preuzimanje paketa od strane naše partnerske kurirske tvrtke Sameday ili Packeta kako bi nam ga poslali natrag bez ikakvih troškova za vas.
Kada počinje 14-dnevni rok za klijenta?
Za klijenta rok od 14 dana počinje teći od trenutka kada primi paket.
Povrat uplaćenog iznosa
Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas i obavijestiti kada je povrat prihvaćen.
Ako je povrat prihvaćen, uplaćeni iznos bit će vraćen putem bankovnog transfera.
Obvezujemo se vratiti vrijednost vraćenih proizvoda u roku od 14 kalendarskih dana od primitka istih, na temelju ispunjenog obrasca za povrat ili obavijesti poslane e-poštom na [email protected].
Iznos plaćen za vraćene proizvode i troškove dostave prodavatelj će vratiti na račun koji je kupac naveo u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda.
Ako je prošlo više od 14 kalendarskih dana od prihvaćanja povrata, molimo kontaktirajte nas na [email protected]
U obrascu za povrat/pisanoj obavijesti potrebno je ispuniti podatke podnositelja zahtjeva i njegov bankovni račun, uključujući ime, prezime i broj narudžbe.
Obrazac za povrat dostupan na stranici je samo primjer. Prema zakonu, klijent ima pravo odustati od ugovora jasnom izjavom koristeći bilo koju željenu metodu, kao što su e-pošta, pošta, usmeni poziv itd.
Ne naplaćujemo dodatne naknade za povrat
Ne naplaćujemo naknade za vraćanje robe u skladište. Ne naplaćujemo povratnu dostavu za neispravne proizvode. Ne naplaćujemo povratnu dostavu ako je klijent naručio pogrešan proizvod/primio pogrešan proizvod. Ne naplaćujemo troškove povratne dostave; u potpunosti ih plaća www.tretinoins.com
Kriteriji za povrat:
Proizvod mora biti u nekorištenom, neotvorenom i nepromijenjenom stanju, prikladnom za daljnju prodaju. Mora se vratiti zatvoreno iz zdravstvenih ili higijenskih razloga. Kupljeni proizvodi moraju biti u istom stanju kao prilikom kupnje ili primitka, uključujući očuvanje neoštećene ambalaže. Proizvodi za osobnu njegu ili higijenu ne mogu se vratiti nakon što su otvoreni ili korišteni nakon jedne upotrebe, poput paste za zube, šampona itd., u skladu s člankom 16., slovom e. Uredbe 34/2014. Povrat mora sadržavati i etikete i originalne dokumente s kojima su poslani.
Kupac ima mogućnost vratiti proizvode kupljene u internetskoj trgovini tretinoins.com bez potrebe za obrazloženjem odluke o odustajanju od kupnje i bez ikakvih troškova.
Povrat novca ili zamjena proizvoda
Ako je isporučen drugačiji proizvod ili količina, morate obavijestiti prodavatelja kako bi ispravio situaciju. Ako proizvod više nije dostupan na zalihi, kupac ga može zamijeniti drugim proizvodom ili dobiti puni povrat novca.
Ako je kupac naručio pogrešan proizvod, može ga zamijeniti za ispravan proizvod.
V. OBRADA OSOBNIH PODATAKA
Prikupljamo osobne podatke Klijenta. Klijent je odgovoran za pregled i poštivanje naših pravila o privatnosti u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Platforma tretinoins koristi kolačiće. Pravila o korištenju ovih kolačića dostupna su u našim pravilima o privatnosti u skladu s GDPR-om.
VI. ZAVRŠNO
Klijenta se potiče da pažljivo pregleda predstavljene Uvjete korištenja i da ih se pridržava.
Tretinoins.com obrađuje osobne podatke u skladu s pravilima o privatnosti.