TERMINI E CONDIZIONI
I. ASPETTI GENERALI
Tretinoins.com è di proprietà di DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. con P.IVA RO48338171, J40/1694/2023 e indirizzo situato in Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucarest, 060834, Romania.
I termini e le condizioni generali di seguito riportati saranno validi per tutte le transazioni di vendita di beni effettuate attraverso il negozio online www.tretinoins.com.
Ti consigliamo di leggere attentamente i termini e le condizioni prima di acquistare o utilizzare qualsiasi prodotto del nostro sito. L “utilizzo del sito implica l” accettazione e il rispetto di questi Termini e Condizioni.
L “accettazione dei termini e delle condizioni avviene quando si crea un Conto Cliente e si seleziona l” opzione: “Ho letto e accetto i Termini e le Condizioni”. Selezionando questa opzione e il pulsante di convalida, confermi di accettare i termini e le condizioni che hai letto, compreso e accettato integralmente.
Ci riserviamo il diritto di rivedere i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento senza preavviso o accettazione da parte degli utenti.
II. DEFINIZIONI
CLIENTE – qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il Sito creando e gestendo un Account e che ha acconsentito ai presenti Termini e Condizioni Generali.
ORDINE – qualsiasi richiesta di acquisto di uno o più prodotti effettuata da un Cliente sul sito web www.tretinoins.com. L “invio di un ordine implica automaticamente l” accettazione dei Termini e Condizioni del sito.
ACCOUNT – la sezione del Sito destinata alle informazioni personali del Cliente, compresa la cronologia degli ordini e i dati di identificazione, a cui si accede tramite un indirizzo e-mail e una password.
CONTRATTO – questo documento che regola i Termini e le Condizioni generali per la vendita online dei nostri prodotti, nonché i diritti e gli obblighi del Venditore e del Cliente a partire dalla conferma e dall “accettazione dell” Ordine.
CARRELLO – la sezione del Sito contenente le informazioni sui prodotti selezionati dal Cliente per l’acquisto.
ACQUIRENTE – qualsiasi Cliente che effettua un acquisto sul Sito.
PRODOTTO – qualsiasi articolo disponibile per l’acquisto sul Sito, che può essere selezionato dal Cliente effettuando un Ordine. I prodotti sono suddivisi in categorie e ulteriori dettagli sono disponibili su ciascuna pagina del prodotto.
TASSA DI CONSEGNA – l “importo che il Cliente paga al Venditore per la consegna dei prodotti al proprio domicilio. Il costo della consegna è incluso nel prezzo finale dell” Ordine (*per ordini superiori a 75 EUR tramite corriere).
III. CONTENUTO
La piattaforma è dedicata alla vendita online di prodotti destinati all’igiene orale e allo sbiancamento dei denti. Si riserva il diritto di modificare i contenuti del sito in base alle esigenze.
IV. ORDINAZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI
Creare un account cliente
Qualsiasi persona fisica o giuridica può registrare un account compilando gli appositi campi. Il Cliente deve fornire informazioni accurate per la creazione dell’account e l’elaborazione dell’ordine e non deve divulgare i dati di accesso ad altre persone, assumendosi la responsabilità di eventuali danni causati dalla violazione di tale obbligo. La creazione dell’account è possibile solo dopo l’accettazione dei Termini e Condizioni presentati.
Effettuare un ordine
Per effettuare un ordine, il Cliente può chiamare il numero di telefono indicato nella sezione “Contatti” o seguire i seguenti passaggi per un ordine online:
- Effettua il login o crea un account se non ne esiste già uno (facoltativo).
- Seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello utilizzando l’opzione “Aggiungi al carrello”. Il riepilogo dei prodotti può essere visualizzato nella sezione “Carrello” sul lato destro della pagina.
- La semplice aggiunta di prodotti al carrello, senza completare l “ordine, non genera la registrazione dell” ordine o la prenotazione automatica del prodotto.
- Completare i dati personali necessari per l’elaborazione dell’ordine, come il nome, i dati di contatto, l’indirizzo di consegna, ecc.
- Seleziona il metodo di pagamento: online con carta o in contanti.
- Prima di concludere l “ordine, il Cliente può controllare i dettagli: prodotti selezionati, quantità, spese di consegna, metodo di pagamento. Dopo l” invio dell “ordine o la verifica dei dati bancari da parte del processore di pagamento, il Cliente riceverà un” e-mail di conferma dell “ordine all” indirizzo e-mail associato al suo account.
- Qualsiasi ordine effettuato sul sito è soggetto alla disponibilità dei prodotti e dei servizi di consegna/spedizione.
- Il Cliente può modificare i dettagli dell’ordine chiamando il numero di telefono indicato sul sito, a condizione che i prodotti non siano già in fase di consegna al Cliente.
- Se un dettaglio dell “ordine non è corretto, il Cliente deve informarci tempestivamente, dal momento della ricezione fino alla spedizione dell” ordine dal magazzino.
Ci riserviamo il diritto di cancellare l’ordine effettuato dal Cliente, con preavviso, senza comportare alcun obbligo o danno successivo, nelle seguenti situazioni:
- mancata accettazione della transazione da parte della banca emittente della carta del Cliente in caso di pagamento online;
- l’invalidazione della transazione da parte del processore della carta accettato da tretinoins.com in caso di pagamento online;
- il Cliente fornisca dati errati o incompleti.
Politica di spedizione
Lo scopo della politica di spedizione è quello di farti conoscere la politica di spedizione e le relative procedure. Effettuando un ordine in questo negozio, accetti la politica di spedizione e le sue regole. Tutti i prodotti vengono consegnati e venduti dal nostro magazzino.
Costi di spedizione
Romania
Il costo della spedizione a domicilio tramite Sameday (Sameday – Door Delivery) è di 3 euro in tutta la Romania, senza costi aggiuntivi.
Il costo della spedizione tramite Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) è di 2,5 euro in tutta la Romania, senza costi aggiuntivi.
Bulgaria, Ungheria
Il costo della spedizione a domicilio tramite Sameday (Sameday Crossborder – Door Delivery) è di 4 euro in tutta la Bulgaria o l’Ungheria, senza costi aggiuntivi.
Il costo di spedizione tramite Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) è di 3,5 EUR in tutta la Bulgaria o l’Ungheria, senza costi aggiuntivi.
Altri paesi europei:
A seconda della tua posizione geografica, il tuo ordine arriverà in 2-6 giorni nei seguenti paesi europei:
- Austria – 10€ (corriere DPD)
- Belgio – 17€ (Post HD)
- Croazia – 14,99€ (POST HD)
- Repubblica Ceca – 7€ (Packeta Home HD)
- Danimarca – 18€ (Post Nord)
- Estonia – 13€ (Omniva)
- Finlandia – 31€ (Post Nord)
- Francia – 14€ (Colis Privé HD)
- Germania – 10€ (Hermes HD)
- Grecia – 7€ (ELTA HD)
- Irlanda – 15€ (Fastway HD)
- Italia – 10€ (Bartolini HD)
- Lettonia – 12€ (Omniva HD)
- Lituania – 12€ (Omniva HD)
- Paesi Bassi – 14,50€ (DHL)
- Polonia – 5€ (Consegna a domicilio HD)
- Portogallo – 11€ (MRW HD)
- Slovacchia – 7€ (Packeta Home HD)
- Slovenia – 8€ (Posta slovena HD)
- Spagna – 11€ (MRW HD)
- Svezia – 21€ (Post Nord)
- Svizzera – 18€ (Posta Prioritaria)
Puoi usufruire della spedizione gratuita per ordini superiori a 75 euro.
Tempi di spedizione e durata del transito
Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) prima di essere consegnati al corriere.
I pacchi sono in genere in transito con il corriere per 2-4 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì e l’ultima spedizione avverrà alle 15:00 (ora della Romania).
I corrieri che utilizziamo
Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority e Packeta.
Consegna e tracciamento del pacco
Non appena il tuo ordine viene ritirato dal corriere, riceverai un’e-mail di conferma della consegna del tuo ordine. Queste e-mail includeranno il numero di tracciamento del pacco e il sito web del corriere, oltre a una stima approssimativa della data di consegna.
Cambiare la destinazione di consegna
Una volta che il pacco è in transito, non possiamo modificare l “indirizzo di consegna. Se desideri modificare l” indirizzo di consegna del tuo ordine, contattaci entro 24 ore dall “ordine all” indirizzo e-mail [email protected].
Annullamento di un ordine effettuato
Se decidi di cambiare idea prima di ricevere l’ordine, ti offriamo la possibilità di cancellarlo in qualsiasi momento prima che venga consegnato al corriere. Consulta anche la nostra politica di restituzione.
Pacchetti danneggiati durante il trasporto
Se il pacco viene danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo, se possibile, di rifiutare il pacco di fronte al corriere e di contattarci utilizzando i dettagli nella sezione contatti. Se il pacco è stato consegnato senza la tua presenza, contattaci.
PREZZI E METODI DI PAGAMENTO
Il prezzo e le modalità di pagamento sono specificati in ciascun Ordine. Il prezzo di vendita dei Prodotti è quello in vigore al momento dell “invio dell” Ordine, espresso in EUR (EURO) e comprensivo di IVA. I clienti che optano per la consegna tramite corriere riceveranno la fattura corrispondente all “ordine all” indirizzo e-mail fornito.
Sul nostro sito web, i nostri clienti hanno a disposizione due opzioni di pagamento per i loro ordini:
- Contrassegno: Con questa opzione, nei paesi disponibili puoi pagare il corriere in contanti al momento dell’arrivo del pacco presso la tua sede, senza dover pagare in anticipo. Questo metodo di pagamento è disponibile solo nei seguenti paesi, ma stiamo lavorando per aggiungerlo ad altri paesi in futuro:
- Bulgaria
- Ungheria
- Romania
2. Pagamento con carta: Con questo metodo puoi pagare l’ordine in anticipo con una carta di debito e la transazione verrà elaborata attraverso Netopia Payments, una piattaforma di pagamento online con carta. Netopia Payments non ti addebiterà alcuna spesa aggiuntiva, quindi il prezzo che pagherai sarà esattamente quello visualizzato alla cassa.
POLITICA DI RESTITUZIONE E RIMBORSO
Quando e come un cliente può richiedere un reso?
Una volta ricevuto l’ordine, hai 14 giorni di calendario per decidere se il prodotto soddisfa le tue aspettative. Se il tuo ordine contiene articoli che desideri restituire, compila il modulo di reso.
Dopo aver compilato e inviato il modulo di reso o la notifica del desiderio di reso del cliente, noi di Tretinoins.com organizzeremo il ritiro del pacco da parte del nostro corriere partner Sameday o Packeta per rispedirlo a noi senza alcun costo per il cliente.
Quando inizia il periodo di 14 giorni per il cliente?
Il periodo di 14 giorni inizia per il cliente dal momento in cui riceve il pacco.
Rimborso dell’importo pagato
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti informeremo e ti comunicheremo l’accettazione del reso.
Se il reso viene accettato, l’importo pagato verrà rimborsato tramite bonifico bancario.
Ci impegniamo a rimborsare il valore dei prodotti restituiti entro 14 giorni di calendario dal loro ricevimento, sulla base del modulo di reso o della notifica inviata via e-mail [email protected] compilato dal cliente.
L’importo pagato per i prodotti restituiti e la spedizione sarà rimborsato dal venditore sul conto indicato dal cliente entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti.
Se sono trascorsi più di 14 giorni di calendario dall “accettazione del reso, contattaci all” indirizzo [email protected].
Nel modulo di restituzione/comunicazione scritta, devono essere inseriti i dati del richiedente e del conto bancario, compresi nome, cognome e numero d’ordine.
Il modulo di recesso disponibile sul sito è solo un esempio. Secondo la normativa, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto con una chiara dichiarazione utilizzando qualsiasi metodo preferito, come l’e-mail, la posta, il verbale, ecc.
Non addebitiamo costi aggiuntivi per i resi
Non applichiamo spese di rifornimento. Non addebitiamo le spese di spedizione per la restituzione di prodotti difettosi. Non addebitiamo le spese di spedizione per la restituzione se il cliente ha ordinato un prodotto sbagliato o ha ricevuto un prodotto sbagliato. Non addebitiamo le spese di spedizione per la restituzione, che sono interamente a carico di www.tretinoins.com.
Criteri per la restituzione:
Il prodotto deve essere in uno stato non utilizzato, non aperto e non danneggiato, adatto alla rivendita. Deve essere restituito sigillato per motivi di tutela della salute o dell’igiene. I prodotti acquistati devono essere nelle stesse condizioni in cui si trovavano al momento dell’acquisto o della ricezione, compresa la confezione intatta. Per quanto riguarda i prodotti per l’igiene e la cura della persona, questi non possono essere restituiti dopo essere stati tolti i sigilli o utilizzati una volta, come ad esempio dentifricio, shampoo, etc., ai sensi dell’articolo 16, lettera e, dell’Ordinanza 34/2014. La restituzione deve includere sia le etichette che i documenti originali con cui sono stati spediti.
L’acquirente ha la possibilità di restituire i prodotti acquistati sul negozio online tretinoins.com senza dover giustificare la decisione di recesso e senza dover sostenere alcun costo.
Rimborso o sostituzione di un prodotto
Se è stato consegnato un prodotto o una quantità diversa, è necessario informare il venditore per porre rimedio alla situazione. Se il prodotto non è più disponibile in magazzino, l’acquirente può scegliere di sostituirlo con un altro prodotto o ricevere un rimborso completo.
Se il cliente ha ordinato un prodotto sbagliato, può scegliere di sostituirlo con un prodotto corretto.
V. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Raccogliamo i dati personali del Cliente. È responsabilità del Cliente esaminare e rispettare la nostra politica sulla privacy ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
La piattaforma tretinoins utilizza i cookie. La politica di utilizzo di questi cookie è disponibile nella nostra informativa sulla privacy ai sensi del GDPR.
VI. FINALE
Il Cliente è invitato a leggere attentamente le Condizioni d’uso presentate e a rispettarle.
Tretinoins.com tratta i dati personali in conformità con l’informativa sulla privacy.