Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES

I. ASPECTS GÉNÉRAUX

Tretinoins.com est la propriété de DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. avec TVA RO48338171, J40/1694/2023 et adresse située à Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucarest, 060834, Roumanie.

Les conditions générales décrites ci-dessous s’appliquent à toutes les transactions de vente de biens effectuées par l’intermédiaire de la boutique en ligne www.tretinoins.com.

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions générales avant d’acheter ou d’utiliser un produit de notre site. L’utilisation du site implique l’acceptation et le respect des présentes conditions générales.

L’acceptation des conditions générales a lieu lorsque vous créez un compte client et que vous sélectionnez l’option « J’ai lu et accepté les conditions générales » : « J’ai lu et j’accepte les conditions générales ». En sélectionnant cette option et le bouton de validation, vous confirmez que vous acceptez de respecter les conditions générales que vous avez lues, comprises et acceptées dans leur intégralité.

Nous nous réservons le droit de réviser les présentes conditions générales à tout moment, sans préavis ni acceptation de la part des utilisateurs.

II. DÉFINITIONS

CLIENT – toute personne physique ou morale qui utilise le site en créant et en gérant un compte et qui a accepté les présentes conditions générales.

COMMANDE – toute demande d’achat d’un ou plusieurs produits faite par un Client sur le site www.tretinoins.com. La passation d’une commande implique automatiquement l’acceptation des conditions générales du site.

COMPTE – la section du Site destinée aux informations personnelles du Client, y compris l’historique des commandes et les données d’identification, accessible par le biais d’une adresse électronique et d’un mot de passe.

CONTRAT – le présent document qui régit les conditions générales de vente en ligne de nos produits, ainsi que les droits et obligations du vendeur et du client à compter de la confirmation et de l’acceptation de la commande.

PANIER DE VENTE – la section du site contenant des informations sur les produits sélectionnés par le client pour l’achat.

ACHETEUR – tout client qui effectue un achat sur le site.

PRODUIT – tout article disponible à l’achat sur le site, qui peut être sélectionné par le client en passant une commande. Les produits sont classés par catégories, et des détails supplémentaires les concernant sont disponibles sur chaque page de produit.

FRAIS DE LIVRAISON – le montant que le client paie au vendeur pour la livraison des produits à son domicile. Les frais de livraison sont inclus dans le prix final de la commande (*pour les commandes de plus de 75 EUR par courrier).

III. CONTENU

La plateforme est dédiée à la vente en ligne de produits destinés à l’hygiène bucco-dentaire et au blanchiment des dents. Elle se réserve le droit d’adapter le contenu du site en fonction des besoins.

IV. COMMANDE ET LIVRAISON DES PRODUITS

Création d’un compte client

Toute personne physique ou morale peut créer un compte en remplissant les champs appropriés. Le client doit fournir des informations exactes pour la création du compte et le traitement des commandes et ne doit pas divulguer les données d’accès à d’autres personnes, assumant la responsabilité de tout dommage causé par la violation de cette obligation. La création d’un compte n’est possible qu’après acceptation des présentes conditions générales.

Passer une commande

Pour passer une commande, le client peut appeler le numéro de téléphone indiqué dans la section « Contact » ou suivre les étapes suivantes pour une commande en ligne :

• Connectez-vous ou créez un compte s’il n’en existe pas déjà un (facultatif).
• Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier en utilisant l’option « Ajouter au panier ». Le récapitulatif des produits peut être consulté dans la section « Panier » sur le côté droit de la page.
• Le simple fait d’ajouter des produits au panier, sans compléter la commande, ne génère pas l’enregistrement de la commande ni la réservation automatique du produit.
• Complétez les données personnelles nécessaires au traitement de la commande, telles que le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, etc.
• Sélectionnez le mode de paiement : en ligne par carte ou en espèces.
• Avant de finaliser la commande, le Client peut vérifier les détails : produits sélectionnés, quantité, frais de livraison, mode de paiement. Après envoi de la commande ou vérification des coordonnées bancaires par le processeur de paiement, le Client recevra un e-mail de confirmation de la commande à l’adresse e-mail associée à son compte.
• Toute commande passée sur le site est soumise à la disponibilité des produits et des services de livraison/expédition.
• Le Client peut modifier les détails de sa commande en appelant le numéro de téléphone indiqué sur le site, à condition que les produits ne soient pas déjà en cours de livraison au Client.
• Si un détail de la commande est incorrect, le client doit nous en informer en temps utile, depuis la réception jusqu’à l’expédition de la commande de l’entrepôt.

Nous nous réservons le droit d’annuler la commande passée par le client, avec notification préalable, sans obligation ultérieure ni dommages-intérêts, dans les situations suivantes :

• la non-acceptation de la transaction par la banque émettrice de la carte du client en cas de paiement en ligne ;
• l’invalidation de la transaction par l’organisme de traitement des cartes accepté par tretinoins.com en cas de paiement en ligne ;
• le client fournit des données incorrectes ou incomplètes.

Politique d’expédition

La politique d’expédition a pour but de vous familiariser avec la politique d’expédition et les procédures qui y sont associées. En passant une commande dans ce magasin, vous acceptez la politique d’expédition et ses règles. Tous les produits sont livrés et vendus à partir de notre propre stock.

Frais d’expédition

Roumanie

Les frais d’expédition à votre porte via Sameday (Sameday – Door Delivery) sont de 3 EUR dans toute la Roumanie, sans frais supplémentaires.

Les frais d’envoi par Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) sont de 2,5 EUR dans toute la Roumanie, sans frais supplémentaires.

Bulgarie, Hongrie

Les frais d’expédition à votre domicile via Sameday (Sameday Crossborder – Door Delivery) s’élèvent à 4 EUR dans toute la Bulgarie ou la Hongrie, sans frais supplémentaires.

Les frais d’envoi par Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) s’élèvent à 3,5 EUR dans toute la Bulgarie ou la Hongrie, sans frais supplémentaires.

Autres pays européens :

En fonction de votre localisation, votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 6 jours dans les pays européens suivants :

• Autriche – 10€ (courrier DPD)
• Belgique – 17€ (Post HD)
• Croatie – 14,99€ (POST HD)
• République tchèque – 7€ (Packeta Home HD)
• Danemark – 18€ (Post Nord)
• Estonie – 13€ (Omniva)
• Finlande – 31€ (Post Nord)
• France – 14€ (Colis Privé HD)
• Allemagne – 10€ (Hermes HD)
• Grèce – 7€ (ELTA HD)
• Irlande – 15€ (Fastway HD)
• Italie – 10€ (Bartolini HD)
• Lettonie – 12€ (Omniva HD)
• Lituanie – 12€ (Omniva HD)
• Pays-Bas – 14,50€ (DHL)
• Pologne – 5€ (Livraison à domicile HD)
• Portugal – 11€ (MRW HD)
• Slovaquie – 7€ (Packeta Home HD)
• Slovénie – 8€ (Slovenian Post HD)
• Espagne – 11€ (MRW HD)
• Suède – 21€ (Post Nord)
• Suisse – 18€ (Swiss Post Priority)

Vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 75 EUR.

Délai d’expédition et durée du transit

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant d’être remises au service de messagerie.

Les colis sont généralement en transit avec le service de messagerie pendant 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, et le dernier envoi sera effectué à 15h00 (heure de Roumanie).

Courriers que nous utilisons

Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority et Packeta.

Livraison et suivi de votre colis

Dès que votre commande est prise en charge par le service de messagerie, vous recevez un courrier électronique de confirmation concernant la livraison de votre commande. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi du colis et le site web de l’entreprise de messagerie, ainsi qu’une estimation de la date de livraison.

Modification de la destination de la livraison

Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande à l’adresse électronique [email protected].

Annulation d’une commande

Si vous décidez de changer d’avis avant de recevoir votre commande, nous vous offrons la possibilité de l’annuler à tout moment avant qu’elle ne soit remise au transporteur. Veuillez également consulter notre politique de retour.

Paquets endommagés pendant le transport

Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, refuser d’accepter le colis devant le transporteur et nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section contact. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez nous contacter.

PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Le prix et le mode de paiement sont précisés dans chaque Commande. Le prix de vente des Produits est celui en vigueur au moment de la passation de la Commande, exprimé en EUR (EURO) et incluant la TVA. Les clients qui optent pour la livraison par courrier recevront la facture correspondant à la commande à l’adresse électronique fournie.

Sur notre site web, nos clients disposent de deux options de paiement pour leurs commandes :

1. Paiement à la livraison: Avec cette option, dans les pays disponibles, vous pouvez payer le coursier en espèces au moment où le colis arrive chez vous, sans avoir à payer d’avance. Ce mode de paiement n’est disponible que dans les pays suivants, et nous nous efforçons de l’étendre à d’autres pays à l’avenir :

• Bulgarie
• Hongrie
• Roumanie

2. Paiement par carte: Avec cette méthode, vous pouvez payer votre commande à l’avance en utilisant une carte de débit, et votre transaction sera traitée par Netopia Payments – une plateforme de paiement par carte en ligne. Netopia Payments ne vous facturera pas de frais supplémentaires, de sorte que le prix que vous paierez sera exactement le prix affiché à la caisse.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Quand et comment un client peut-il demander un retour ?

Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d’une période de 14 jours calendaires pour décider si le produit répond à vos attentes. Si vous souhaitez retourner certains articles de votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour.

Après avoir rempli et soumis le formulaire de retour ou la notification du désir de retour du client, nous, Tretinoins.com, organiserons l’enlèvement du colis par notre société de messagerie partenaire Sameday ou Packeta pour nous le renvoyer sans frais pour vous.

Quand le délai de 14 jours commence-t-il pour le client ?

Le délai de 14 jours commence à courir pour le client à partir du moment où il reçoit le colis.

Remboursement du montant payé

Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous en informerons et vous notifierons l’acceptation du retour.

Si le retour est accepté, le montant payé sera remboursé par virement bancaire.

Nous nous engageons à rembourser la valeur des produits retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, sur la base du formulaire de retour ou de la notification envoyée par e-mail [email protected] complété par le client.

Le montant payé pour les produits retournés et les frais d’expédition sera remboursé par le vendeur sur le compte indiqué par le client dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].

Dans le formulaire de retour/la notification écrite, les coordonnées et le compte bancaire du demandeur doivent être indiqués, y compris le nom, le prénom et le numéro de commande.

Le formulaire de retour disponible sur le site n’est qu’un exemple. Selon la législation, le client a le droit de résilier le contrat par une déclaration claire en utilisant la méthode de son choix, comme le courrier électronique, le courrier postal, le courrier oral, etc.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retours

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Nous ne facturons pas les frais de retour pour les produits défectueux. Nous ne facturons pas les frais de retour si le client a commandé le mauvais produit/reçu le mauvais produit. Nous ne facturons pas les frais de retour ; ils sont entièrement pris en charge par www.tretinoins.com.

Critères de retour :

Le produit doit être dans un état non utilisé, non ouvert et non altéré, propre à la revente. Il doit être retourné scellé pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène. Les produits achetés doivent être dans le même état qu’au moment de l’achat ou de la réception, y compris l’emballage intact. En ce qui concerne les produits de soins personnels ou d’hygiène, ils ne peuvent pas être restitués après avoir été descellés ou utilisés une fois, comme le dentifrice, le shampoing, etc., conformément à l’article 16, lettre e, de l’Ordonnance 34/2014. Le retour doit être accompagné des étiquettes et des documents originaux avec lesquels ils ont été expédiés.

L’acheteur a la possibilité de retourner les produits achetés dans la boutique en ligne tretinoins.com sans avoir à justifier sa décision de rétractation et sans avoir à supporter de frais.

Remboursement ou remplacement d’un produit

Si un produit ou une quantité différente a été livré, vous devez en informer le vendeur pour qu’il remédie à la situation. Si le produit n’est plus disponible en stock, l’acheteur peut choisir de le remplacer par un autre produit ou de se faire rembourser intégralement.

Si le client a commandé un mauvais produit, il peut choisir de l’échanger contre le bon produit.

V. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons les données personnelles du client. Il est de la responsabilité du Client d’examiner et de se conformer à notre politique de confidentialité conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

La plateforme tretinoins utilise des cookies. La politique d’utilisation de ces cookies est disponible dans notre politique de confidentialité conformément au GDPR.

VI. FINAL

Le client est encouragé à lire attentivement les présentes conditions d’utilisation et à s’y conformer.

Tretinoins.com traite les données personnelles conformément à la politique de confidentialité.