What you are looking for?

Правила и условия

СРОКОВЕ И УСЛОВИЯ

I. ОБЩИ АСПЕКТИ

Tretinoins.com е собственост на DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. с ДДС RO48338171, J40/1694/2023 и адрес, разположен в Aleea Cetatuia 4, бл. M22, sc. 4, ап. 222, Букурещ, 060834, Румъния.

Общите условия, описани по-долу, са валидни за всички сделки за продажба на стоки, извършвани чрез онлайн магазина www.tretinoins.com.

Препоръчваме ви да прочетете внимателно правилата и условията, преди да закупите или използвате продукт от нашия сайт. Използването на сайта означава приемане и спазване на настоящите Общи условия.

Приемането на правилата и условията става, когато създадете клиентски акаунт и изберете опцията: „Прочетох и приемам Общите условия“. С избора на тази опция и бутона за потвърждаване потвърждавате, че сте съгласни да спазвате условията, които сте прочели, разбрали и приели изцяло.

Запазваме си правото да преразглеждаме тези Общи условия по всяко време без предварително уведомление или приемане от потребителите.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

КЛИЕНТ – всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта чрез създаване и управление на Акаунт и което се е съгласило с настоящите Общи условия.

ПОРЪЧКА – всяка заявка за покупка на един или повече продукти, направена от клиент на уебсайта www.tretinoins.com. Поставянето на поръчка автоматично означава приемане на Общите условия на сайта.

АКУЧЕР – разделът на Сайта, предназначен за личната информация на Клиента, включително история на поръчките и идентификационни данни, достъпен чрез имейл адрес и парола.

ДОГОВОР – този документ, който урежда общите условия за онлайн продажба на нашите продукти, както и правата и задълженията на Продавача и Клиента, считано от потвърждаването и приемането на Поръчката.

КОШНИЦА – разделът на Сайта, съдържащ информация за продуктите, избрани от Клиента за покупка.

КУПУВАЧ – всеки Клиент, който извършва покупка на Сайта.

ПРОДУКТ – всеки артикул, наличен за закупуване на Сайта, който може да бъде избран от Клиента чрез подаване на Поръчка. Продуктите са категоризирани, а допълнителна информация за тях е налична на страницата на всеки продукт.

ТАКСА ЗА ДОСТАВКА – сумата, която Клиентът заплаща на Продавача за доставката на продуктите до дома му. Таксата за доставка е включена в крайната цена на поръчката (*за поръчки под 50 EUR с куриер).

III. СЪДЪРЖАНИЕ

Платформата е посветена на онлайн продажбата на продукти, предназначени за грижа за устната кухина и избелване на зъби. Тя си запазва правото да променя съдържанието на сайта при необходимост.

IV. ПОРЪЧВАНЕ И ДОСТАВКА НА ПРОДУКТИ.

Създаване на клиентски акаунт

Всяко физическо или юридическо лице може да регистрира акаунт, като попълни съответните полета. Клиентът е длъжен да предостави точна информация за създаване на акаунт и обработка на поръчки и не трябва да разкрива данни за достъп на други лица, като поема отговорност за всички вреди, причинени от нарушаването на това задължение. Създаването на акаунт е възможно само след приемане на представените Общи условия.

Подаване на поръчка

За да направи поръчка, клиентът може да се обади на телефонния номер, посочен в раздела „Контакти“, или да следва следните стъпки за онлайн поръчка:

  • Влезте или създайте акаунт, ако все още няма такъв (по избор).
  • Изберете желаните продукти и ги добавете в количката, като използвате опцията „Добавяне в количката“. Обобщението на продукта може да се види в раздела „Количка“ в дясната част на страницата.
  • Самото добавяне на продукти в количката, без да се завърши поръчката, не води до регистриране на поръчката или автоматично резервиране на продукта.
  • попълване на личните данни, необходими за обработката на поръчката, като име, данни за контакт, адрес за доставка и др.
  • Изберете начина на плащане: онлайн с карта или в брой.
  • Преди да финализира поръчката, клиентът може да провери подробностите: избрани продукти, количество, такса за доставка, начин на плащане. След изпращане на поръчката или проверка на банковите данни от страна на обработващия плащанията, Клиентът ще получи потвърждение на поръчката по имейл на имейл адреса, свързан с неговия акаунт.
  • Всяка поръчка, направена на сайта, зависи от наличността на продуктите и услугите за доставка/изпращане.
  • Клиентът може да промени данните на поръчката, като се обади на телефонния номер, посочен на сайта, при условие че продуктите вече не са в процес на доставка до Клиента.
  • Ако даден детайл от поръчката е грешен, Клиентът трябва да ни информира своевременно, от момента на получаване до изпращането на поръчката от склада.

Запазваме си правото да анулираме поръчката, направена от Клиента, с предварително уведомление, без да поемаме последващи задължения или да дължим обезщетения, в следните случаи:

  • неприемане на транзакцията от банката, издала картата на Клиента, в случай на онлайн плащане;
  • анулиране на транзакцията от страна на картовия процесор, приет от tretinoins.com, в случай на онлайн плащане;
  • Клиентът предостави неверни или непълни данни.

Политика за доставка

Целта на политиката за доставка е да ви запознае с политиката за доставка и свързаните с нея процедури. С подаването на поръчка в този магазин вие се съгласявате с политиката за доставка и нейните правила. Всички продукти се доставят и продават от нашия собствен склад.

Разходи за доставка

Румъния

Цената за доставка до вратата ви чрез услугата Sameday (Sameday – Door Delivery) е 3 EUR в цяла Румъния, без допълнителни разходи.

Цената за доставка чрез Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) е 2,5 EUR в цяла Румъния, без допълнителни разходи.

България, Унгария

Цената на доставката до вратата ви чрез услугата Sameday (Sameday Crossborder – Door Delivery) е 4 EUR за цяла България или Унгария, без допълнителни разходи.

Цената на доставката чрез Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) е 3,5 EUR в цяла България или Унгария, без допълнителни разходи.

Други европейски държави:

В зависимост от местоположението ви, поръчката ви ще пристигне за 2-6 дни в следните европейски страни:

  • Австрия – 10 € (DPD куриер)
  • Белгия – 17 € (Post HD)
  • Хърватия – 14,99€ (POST HD)
  • Чешка република – 7 € (Packeta Home HD)
  • Дания – 18 € (Post Nord)
  • Естония – 13 € (Omniva)
  • Финландия – 31 € (Post Nord)
  • Франция – 14 € (Colis Privé HD)
  • Германия – 10€ (Hermes HD)
  • Гърция – 7€ (ELTA HD)
  • Ирландия – 15 € (Fastway HD)
  • Италия – 10€ (Bartolini HD)
  • Латвия – 12 € (Omniva HD)
  • Литва – 12 € (Omniva HD)
  • Нидерландия – 14,50 € (DHL)
  • Полша – 5 € (доставка до дома HD)
  • Португалия – 11€ (MRW HD)
  • Словакия – 7 € (Packeta Home HD)
  • Словения – 8€ (Словенска поща HD)
  • Испания – 11 € (MRW HD)
  • Швеция – 21 € (Post Nord)
  • Швейцария – 18 € (Swiss Post Priority)

Можете да се възползвате от безплатна доставка за поръчки над 50 EUR.

Време за доставка и продължителност на транзита

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-2 работни дни (от понеделник до петък), преди да бъдат предадени на куриера.

Пакетите обикновено се транспортират от куриера за 2-4 работни дни (от понеделник до петък).

Доставките се извършват от понеделник до петък, а последната пратка е в 15:00 ч. (румънско време).

Куриери, които използваме

Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority и Packeta.

Доставка и проследяване на Вашия пакет

Веднага след като поръчката ви бъде приета от куриера, ще получите имейл с потвърждение за доставката на поръчката. Тези имейли ще включват номера за проследяване на пратката и уебсайта на куриерската компания, както и приблизителна дата на доставка.

Промяна на дестинацията на доставка

След като пакетът е транспортиран, не можем да променим адреса за доставка. Ако желаете да промените адреса за доставка на поръчката си, моля, свържете се с нас в рамките на 24 часа след направата на поръчката на имейл адреса contact@tretinoins.com.

Анулиране на подадена поръчка

Ако решите да размислите, преди да получите поръчката си, предлагаме възможност да откажете поръчката по всяко време, преди тя да бъде предадена на куриера. Моля, запознайте се и с нашата политика за връщане.

Опаковки, повредени при транспортиране

Ако вашият пакет е повреден по време на транспортирането, моля, ако е възможно, откажете да приемете пакета пред куриера и се свържете с нас, като използвате данните в раздела за контакти. Ако пакетът е бил доставен без ваше присъствие, моля, свържете се с нас.

ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Цената и начинът на плащане се посочват във всяка поръчка. Продажната цена на Продуктите е тази, която е в сила към момента на подаване на поръчката, изразена в евро и включва ДДС. Клиентите, които изберат доставка по куриер, ще получат фактурата, съответстваща на поръчката, на предоставения имейл адрес.

На нашия уебсайт клиентите ни имат две възможности за плащане на поръчките си:

  1. Наложен платеж при доставка: С тази опция в наличните държави можете да платите на куриера в брой в момента на пристигане на пратката при вас, така че не е необходимо да плащате предварително. Този метод на плащане е достъпен само в следните държави и работим за добавянето му в повече държави в бъдеще:
  • България
  • Унгария
  • Румъния

2. Плащане с карта: При този метод можете да платите предварително за поръчката си с дебитна карта, а транзакцията ви ще бъде обработена чрез Netopia Payments – онлайн платформа за картови плащания. Netopia Payments няма да ви начислява никакви допълнителни такси, така че цената, която ще платите, е точно тази, която се показва при плащане.

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

Кога и как клиентът може да поиска връщане?

След като получите поръчката си, имате 14 календарни дни, за да решите дали продуктът отговаря на очакванията ви. Ако в поръчката ви има артикули, които искате да върнете, моля, попълнете формуляра за връщане.

След като попълните и изпратите формуляра за връщане или уведомлението за желанието на клиента да върне продукта, ние, Tretinoins.com, ще организираме получаването на пакета от нашата партньорска куриерска компания Sameday или Packeta, за да ни го изпрати обратно без никакви разходи за вас.

Кога започва да тече 14-дневният срок за клиента?

14-дневният срок започва да тече за клиента от момента, в който той получи пакета.

Възстановяване на платената сума

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви информираме и ще ви уведомим кога връщането е прието.

Ако връщането е прието, платената сума ще бъде възстановена по банков път.

Поемаме ангажимент да възстановим стойността на върнатите продукти в рамките на 14 календарни дни от получаването им въз основа на попълнения от клиента формуляр за връщане или уведомление, изпратено по имейл contact@tretinoins.com.

Сумата, платена за върнатите продукти и за доставката, ще бъде възстановена от продавача по сметката, посочена от клиента, в рамките на 14 дни от получаването на върнатите продукти.

Ако са изминали повече от 14 календарни дни от приемането на връщането, моля, свържете се с нас на contact@tretinoins.com.

Във формуляра за връщане/писменото уведомление трябва да бъдат попълнени данните на заявителя и банковата му сметка, включително име, фамилия и номер на поръчката.

Формулярът за връщане, наличен на сайта, е само пример. Съгласно законодателството клиентът има право да се откаже от договора с ясно изявление, като използва всеки предпочитан от него метод, като например електронна поща, поща, устно и т.н.

Ние не начисляваме допълнителни такси за връщане

Не начисляваме такси за възстановяване на наличностите. Не начисляваме разходи за връщане на дефектни продукти. Не начисляваме такси за връщане на пратката, ако клиентът е поръчал грешен продукт или е получил грешен продукт. Ние не начисляваме разходи за връщане; те се заплащат изцяло от www.tretinoins.com

Критерии за връщане:

Продуктът трябва да е в неизползван, неотварян и незасегнат вид, подходящ за препродажба. То трябва да бъде върнато запечатано от съображения за здравна или хигиенна защита. Закупените продукти трябва да са в същото състояние, в което са били в момента на покупката или получаването, включително с ненарушена опаковка. За продукти за лична хигиена и грижа те не могат да бъдат върнати, след като са били разпечатани или използвани веднъж, като паста за зъби, шампоан и т.н., съгласно член 16, буква д) от Наредба 34/2014. Връщането трябва да включва както етикетите, така и оригиналните документи, с които те са били изпратени.

Купувачът има възможност да върне продуктите, закупени от онлайн магазина tretinoins.com, без да е необходимо да обосновава решението си за отказ и без да понася каквито и да било разходи.

Възстановяване или замяна на продукт

Ако е доставен различен продукт или количество, трябва да уведомите продавача, за да отстрани проблема. Ако продуктът вече не е наличен на склад, купувачът може да избере да го замени с друг продукт или да получи пълно възстановяване на сумата.

Ако клиентът е поръчал грешен продукт, той може да избере да го замени с правилния продукт.

V. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Събираме личните данни на Клиента. Отговорност на Клиента е да се запознае и да спазва нашата политика за поверителност съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Платформата tretinoins използва бисквитки. Политиката за използване на тези бисквитки е достъпна в нашата политика за поверителност съгласно GDPR.

VI. ФИНАЛЕН

Клиентът се насърчава да прегледа внимателно представените Условия за ползване и да ги спазва.

Tretinoins.com обработва лични данни в съответствие с политиката за поверителност.