CONDICIONES GENERALES
I. ASPECTOS GENERALES
Tretinoins.com es propiedad de DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. con CIF RO48338171, J40/1694/2023 y domicilio social en Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucarest, 060834, Rumanía.
Las condiciones generales que se exponen a continuación serán válidas para todas las transacciones de venta de productos realizadas a través de la tienda online www.tretinoins.com.
Te recomendamos que leas atentamente los términos y condiciones antes de comprar o utilizar cualquier producto de nuestro sitio. El uso del sitio implica la aceptación y el cumplimiento de estos Términos y Condiciones.
La aceptación de los términos y condiciones se produce cuando creas una Cuenta de Cliente y seleccionas la opción “He leído y acepto los Términos y Condiciones”. Al seleccionar esta opción y el botón de Validación, confirmas que estás de acuerdo en cumplir los términos y condiciones que has leído, entendido y aceptado en su totalidad.
Nos reservamos el derecho a revisar estas Condiciones en cualquier momento sin previo aviso ni aceptación por parte de los usuarios.
II. DEFINICIONES
CLIENTE – cualquier persona física o jurídica que utilice el Sitio mediante la creación y gestión de una Cuenta y que haya dado su consentimiento a las presentes Condiciones Generales.
PEDIDO – cualquier solicitud de compra de uno o más productos realizada por un Cliente en el sitio web www.tretinoins.com. La realización de un pedido implica automáticamente la aceptación de los Términos y Condiciones del sitio.
CUENTA – la sección del Sitio destinada a la información personal del Cliente, incluido el historial de pedidos y los datos de identificación, a la que se accede a través de una dirección de correo electrónico y una contraseña.
CONTRATO – documento que regula las Condiciones generales de venta online de nuestros productos, así como los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente a partir de la confirmación y aceptación del Pedido.
CARRITO DE COMPRA – la sección del Sitio que contiene información sobre los productos seleccionados por el Cliente para su compra.
COMPRADOR – cualquier Cliente que realice una compra en el Sitio.
PRODUCTO – cualquier artículo disponible para su compra en el Sitio, que puede ser seleccionado por el Cliente mediante la realización de un Pedido. Los productos están categorizados, y los detalles adicionales sobre ellos están disponibles en cada página de producto.
TARIFA DE ENTRE GA: importe que el Cliente paga al Vendedor por la entrega de los productos en su domicilio. La tarifa de entrega está incluida en el precio final del Pedido (*para pedidos superiores a 75 EUR por Mensajería).
III. CONTENIDO
La plataforma se dedica a la venta online de productos destinados al cuidado bucal y al blanqueamiento dental. Se reserva el derecho de ajustar el contenido del sitio según sea necesario.
IV. PEDIDO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Crear una cuenta de cliente
Cualquier persona física o jurídica puede registrar una cuenta rellenando los campos correspondientes. El Cliente debe proporcionar información precisa para la creación de la cuenta y la tramitación del pedido y no debe revelar los datos de acceso a otras personas, asumiendo la responsabilidad de cualquier daño causado por el incumplimiento de esta obligación. La creación de una cuenta sólo es posible tras aceptar los Términos y Condiciones presentados.
Hacer un pedido
Para hacer un pedido, el Cliente puede llamar al número de teléfono que aparece en la sección “Contacto” o seguir estos pasos para hacer un pedido en línea:
- Inicia sesión o crea una cuenta si aún no existe (opcional).
- Selecciona los productos deseados y añádelos a la cesta mediante la opción “Añadir a la cesta”. Puedes ver el resumen de los productos en la sección “Cesta de la compra”, a la derecha de la página.
- El simple hecho de añadir productos a la cesta, sin completar el pedido, no generará el registro del pedido ni la reserva automática del producto.
- Completar los datos personales necesarios para la tramitación del pedido, como nombre, datos de contacto, dirección de entrega, etc.
- Selecciona la forma de pago: online con tarjeta o en efectivo.
- Antes de finalizar el pedido, el Cliente puede comprobar los detalles: productos seleccionados, cantidad, gastos de envío, forma de pago. Después de enviar el pedido o de que el procesador de pagos verifique los datos bancarios, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
- Cualquier pedido realizado en el sitio está sujeto a la disponibilidad de los productos y de los servicios de entrega/envío.
- El Cliente puede modificar los detalles del pedido llamando al número de teléfono que aparece en el sitio, siempre que los productos no estén ya en proceso de entrega al Cliente.
- Si un detalle del pedido es incorrecto, el Cliente debe informarnos oportunamente, desde la recepción hasta el envío del pedido desde el almacén.
Nos reservamos el derecho a anular el pedido realizado por el Cliente, previa notificación, sin que ello implique ninguna obligación posterior ni daños y perjuicios, en las siguientes situaciones:
- la no aceptación de la transacción por parte del banco emisor de la tarjeta del Cliente en caso de pago online;
- invalidación de la transacción por el procesador de la tarjeta aceptado por tretinoins.com en caso de pago online;
- que el Cliente facilite datos incorrectos o incompletos.
Política de envíos
El propósito de la política de envíos es familiarizarte con la política de envíos y sus procedimientos asociados. Al hacer un pedido en esta tienda, aceptas la política de envíos y sus normas. Todos los productos se entregan y venden a partir de nuestras propias existencias.
Gastos de envío
Rumanía
El coste de envío a tu puerta mediante Sameday (Sameday – Entrega en la puerta) es de 3 EUR en toda Rumanía, sin costes adicionales.
El coste de envío a través de Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) es de 2,5 EUR en toda Rumanía, sin costes adicionales.
Bulgaria, Hungría
El coste de envío a tu puerta mediante Sameday (Sameday Crossborder – Entrega en la puerta) es de 4 EUR en toda Bulgaria o Hungría, sin costes adicionales.
El coste de envío a través de Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) es de 3,5 EUR en toda Bulgaria o Hungría, sin costes adicionales.
Otros países europeos:
Dependiendo de tu ubicación, tu pedido llegará en 2-6 días a los siguientes países europeos:
- Austria – 10€ (mensajería DPD)
- Bélgica – 17€ (Post HD)
- Croacia – 14,99€ (POST HD)
- República Checa – 7€ (Packeta Home HD)
- Dinamarca – 18€ (Post Nord)
- Estonia – 13€ (Omniva)
- Finlandia – 31€ (Post Nord)
- Francia – 14€ (Colis Privé HD)
- Alemania – 10€ (Hermes HD)
- Grecia – 7€ (ELTA HD)
- Irlanda – 15€ (Fastway HD)
- Italia – 10€ (Bartolini HD)
- Letonia – 12€ (Omniva HD)
- Lituania – 12€ (Omniva HD)
- Países Bajos – 14,50€ (DHL)
- Polonia – 5€ (Entrega a domicilio HD)
- Portugal – 11€ (MRW HD)
- Eslovaquia – 7€ (Packeta Home HD)
- Eslovenia – 8€ (Correo esloveno HD)
- España – 11€ (MRW HD)
- Suecia – 21€ (Post Nord)
- Suiza – 18€ (Swiss Post Priority)
Te beneficias de envío gratuito para pedidos superiores a 75 EUR.
Plazo de envío y duración del tránsito
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes) antes de ser entregados al servicio de mensajería.
Los paquetes suelen estar en tránsito con el servicio de mensajería entre 2 y 4 días laborables (de lunes a viernes).
Las entregas se realizan de lunes a viernes, y el último envío será a las 15:00 (hora de Rumanía).
Transportistas que utilizamos
Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority y Packeta.
Entrega y seguimiento de tu paquete
En cuanto el mensajero recoja tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de la entrega del pedido. Estos correos electrónicos incluirán el número de seguimiento del paquete y el sitio web de la empresa de mensajería, junto con una estimación aproximada de la fecha de entrega.
Cambiar el destino de la entrega
Una vez que el paquete está en tránsito, no podemos cambiar la dirección de entrega. Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, ponte en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la realización del pedido en la dirección de correo electrónico [email protected].
Anular un pedido realizado
Si decides cambiar de opinión antes de recibir el pedido, te ofrecemos la posibilidad de anularlo en cualquier momento antes de que se entregue al mensajero. Consulta también nuestra política de devoluciones.
Paquetes dañados en tránsito
Si tu paquete resulta dañado durante el transporte, si es posible, niégate a aceptarlo delante del mensajero y ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de la sección de contacto. Si el paquete se entregó sin que estuvieras presente, ponte en contacto con nosotros.
PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
El precio y la forma de pago se especifican en cada Pedido. El precio de venta de los Productos es el vigente en el momento de realizar el Pedido, expresado en EUR (EURO) e incluye el IVA. Los Clientes que opten por la entrega por mensajería recibirán la factura correspondiente al pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
En nuestro sitio web, nuestros clientes tienen dos opciones de pago para sus pedidos:
- Contra reembolso: Con esta opción, en los países disponibles puedes pagar al mensajero con dinero en efectivo en el momento de la llegada del paquete a tu ubicación, por lo que no necesitas pagar por adelantado. Este método de pago sólo está disponible en los siguientes países, y trabajamos para añadirlo a más países en el futuro:
- Bulgaria
- Hungría
- Rumanía
2. Pago con tarjeta: Con este método, puedes pagar tu pedido por adelantado utilizando una tarjeta de débito, y tu transacción se procesará a través de Netopia Payments, una plataforma online de pago con tarjeta. Netopia Payments no te cobrará ninguna comisión adicional, por lo que el precio que pagarás será exactamente el que aparezca en la caja.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuándo y cómo puede un cliente solicitar una devolución?
Una vez que hayas recibido tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales para decidir si el producto cumple tus expectativas. Si en tu pedido hay artículos que deseas devolver, rellena el formulario de devolución.
Tras rellenar y enviar el formulario de devolución o la notificación del deseo de devolución del cliente, nosotros, Tretinoins.com, organizaremos la recogida del paquete por parte de nuestra empresa de mensajería asociada Sameday o Packeta para enviárnoslo de vuelta sin coste alguno para ti.
¿Cuándo empieza el plazo de 14 días para el cliente?
El plazo de 14 días comienza para el cliente a partir del momento en que recibe el paquete.
Devolución del importe pagado
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos y notificaremos cuándo se acepta la devolución.
Si se acepta la devolución, se reembolsará el importe pagado mediante transferencia bancaria.
Nos comprometemos a reembolsar el valor de los productos devueltos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, basándonos en el formulario de devolución o notificación enviada por correo electrónico [email protected] cumplimentado por el cliente.
El importe pagado por los productos devueltos y el envío será reembolsado por el vendedor en la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
En el formulario de devolución/notificación por escrito, deben rellenarse los datos del solicitante y de la cuenta bancaria, incluyendo nombre, apellidos y número de pedido.
El formulario de devolución disponible en el sitio web es sólo un ejemplo. Según la legislación, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato con una declaración clara utilizando cualquier método preferido, como correo electrónico, correo postal, verbal, etc.
No cobramos recargos por devoluciones
No cobramos gastos de reposición de existencias. No cobramos gastos de devolución por productos defectuosos. No cobramos gastos de devolución si el cliente pidió un producto equivocado/recibió un producto equivocado. No cobramos los gastos de envío de la devolución; los paga íntegramente www.tretinoins.com.
Criterios para las devoluciones:
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, apto para la reventa. Debe devolverse precintado por razones de protección de la salud o la higiene. Los productos adquiridos deben estar en las mismas condiciones que en el momento de la compra o recepción, incluido el mantenimiento intacto del embalaje. En el caso de los productos de higiene o cuidado personal, no pueden devolverse después de haber sido desprecintados o utilizados una vez, como la pasta de dientes, el champú, etc., según el artículo 16, letra e, de la Ordenanza 34/2014. La devolución debe incluir tanto las etiquetas como los documentos originales con los que fueron enviados.
El comprador tiene la opción de devolver los productos adquiridos en la tienda online tretinoins.com sin necesidad de justificar la decisión de desistimiento y sin incurrir en ningún coste.
Reembolso o sustitución de un producto
Si se ha entregado un producto o una cantidad diferentes, debes notificarlo al vendedor para remediar la situación. Si el producto ya no está disponible en stock, el comprador puede optar por sustituirlo por otro producto o recibir un reembolso completo.
Si el cliente pidió un producto equivocado, puede optar por cambiarlo por el producto correcto.
V. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Recogemos los datos personales del Cliente. Es responsabilidad del Cliente revisar y cumplir nuestra política de privacidad de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La plataforma tretinoins utiliza cookies. La política de uso de estas cookies está disponible en nuestra política de privacidad conforme al GDPR.
VI. FINAL
Se recomienda al Cliente que revise detenidamente las Condiciones de Uso presentadas y las cumpla.
Tretinoins.com procesa los datos personales de acuerdo con la política de privacidad.