Politique de retour et de remboursement
Quand et comment un client peut-il demander un retour ?
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez d’une période de 14 jours calendaires pour décider si le produit répond à vos attentes. Si vous souhaitez retourner certains articles de votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour.
Après avoir complété et soumis le formulaire de retour ou la notification concernant le désir de retour du client, nous, Tretinoins.com, organiserons l’enlèvement gratuit du colis par notre coursier partenaire, Sameday ou Packeta, pour qu’il nous soit renvoyé.
Quand le délai de 14 jours commence-t-il pour le client ?
Le délai de 14 jours commence à courir pour le client à partir du moment où il reçoit le colis.
Remboursement du montant payé
Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous en informerons et vous notifierons l’acceptation du retour.
Si le retour est accepté, le montant payé sera remboursé par virement bancaire.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. s’engage à rembourser la valeur des produits retournés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, sur la base du formulaire de retour ou de la notification envoyée par e-mail à [email protected], complété par le client.
Le montant payé pour les produits retournés et le transport sera remboursé par le vendeur sur le compte indiqué par le client dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l’acceptation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
Dans le formulaire de retour/la notification écrite, les coordonnées et le compte bancaire de la personne demandant le retour seront complétés, y compris le nom, le prénom et le numéro de commande.
Le formulaire de retour disponible sur le site web n’est qu’un exemple. Conformément à la législation, le client a le droit de résilier le contrat au moyen d’une déclaration claire, en utilisant la méthode de son choix, comme le courrier électronique, le courrier postal, le courrier oral, etc.
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les retours
- Pas de frais de restockage.
- Pas de frais de retour pour les produits défectueux.
- PAS de frais de retour si le client a commandé le mauvais produit/reçu le mauvais produit.
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., la société propriétaire du site www.tretinoins.com.
Critères de retour :
- Le produit doit être dans un état non utilisé, non ouvert et non affecté, propre à la revente.
- Il doit être renvoyé scellé pour des raisons de protection de la santé et de l’hygiène.
- Les produits achetés doivent être dans le même état qu’au moment de l’achat ou de la réception, y compris l’emballage intact.
- Les articles de soins personnels ou les produits d’hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés après avoir été descellés ou utilisés une fois, tels que le dentifrice, le shampoing, etc., conformément à l’article 16, lettre e, de l’Ordonnance 34/2014.
- Le retour doit inclure les étiquettes et les documents originaux avec lesquels ils ont été expédiés.
- L’acheteur a la possibilité de retourner les produits achetés dans la boutique en ligne tretinoins.com sans avoir à justifier sa décision de se rétracter et sans avoir à supporter d’autres coûts.
Remboursement ou remplacement d’un produit
Si un produit ou une quantité différente a été livré, vous devez en informer le vendeur pour résoudre la situation. Si le produit n’est plus disponible en stock, l’acheteur peut opter pour un remplacement par un autre produit ou un remboursement intégral de la valeur.
En outre, si le client a commandé le mauvais produit, il peut choisir de l’échanger contre le bon produit.
Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées suivantes :
Téléphone : +40 750418333
Courriel : [email protected]
Adresse : Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucharest, 060834, Romania
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi : 8H00 – 20H00