Политика за връщане и възстановяване на средства
Кога и как клиент може да поиска връщане?
След като получите поръчката си, имате период от 14 календарни дни, за да решите дали продуктът отговаря на вашите очаквания. Ако в поръчката ви има артикули, които искате да върнете, моля, попълнете формуляра за връщане.
След попълване и подаване на формуляра за връщане или известието относно желанието на клиента да се върне, ние, Tretinoins.com, ще организираме безплатното вземане на пакета от нашия партньорски куриер, Sameday или Packeta, който да бъде изпратен обратно до нас.
Кога започва да тече 14-дневният период за клиента?
14-дневният срок започва да тече за клиента от момента на получаване на пакета от него.
Възстановяване на платената сума
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви информираме и ще ви уведомим кога връщането е прието.
Ако връщането бъде прието, платената сума ще бъде възстановена по банков път.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. се задължава да възстанови стойността на върнатите продукти в рамките на 14 календарни дни от получаването им, въз основа на формуляра за връщане или уведомлението, изпратено по имейл на contact@tretinoins.com, попълнено от клиента.
Заплатената сума за върнатите продукти и транспорт ще бъде възстановена от продавача по посочена от клиента сметка в рамките на 14 дни от получаване на върнатите продукти.
Ако са изминали повече от 14 календарни дни от приемането на връщането, моля, свържете се с нас на contact@tretinoins.com.
Във формуляра за връщане/писменото известие ще бъдат попълнени данните и банковата сметка на лицето, което иска връщане, включително име, фамилия и номер на поръчката.
Формулярът за връщане, наличен на уебсайта, е само пример. Съгласно законодателството клиентът има право да се откаже от договора чрез ясно изявление, използвайки всеки предпочитан метод като имейл, поща, устно и др.
Ние не начисляваме допълнителни такси за връщане
- БЕЗ такса за презареждане.
- БЕЗ такса за обратна доставка за дефектни продукти.
- БЕЗ такса за обратна доставка, ако клиентът е поръчал грешен продукт/получи грешен продукт.
- Разходите за обратна доставка се покриват изцяло от DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., компанията, която притежава уебсайта www.tretinoins.com
Критерии за връщане:
- Продуктът трябва да бъде в неупотребявано, неотваряно и незасегнато състояние, подходящо за препродажба.
- То трябва да бъде върнато запечатано от съображения за здравна или хигиенна защита.
- Закупените продукти трябва да бъдат в същото състояние както в момента на закупуване или получаване, включително запазване на опаковката в непокътнато състояние.
- Артикули за лична хигиена или продукти за лична хигиена не могат да бъдат връщани, след като са разпечатани или използвани еднократно, като паста за зъби, шампоан и др., съгласно чл.16, буква д от Наредба 34/2014.
- Връщането трябва да включва както оригиналните етикети, така и документите, с които са били изпратени.
- Купувачът има възможност да върне продуктите, закупени от онлайн магазин tretinoins.com, без да се налага да обосновава решението си за отказ и без да поема други разходи.
Възстановяване или замяна на продукт
Ако е доставен различен продукт или количество, трябва да уведомите продавача, за да се разреши ситуацията. Ако продуктът вече не е наличен на склад, купувачът може да избере замяна с друг продукт или пълно възстановяване на стойността.
Освен това, ако клиентът е поръчал грешен продукт, той може да избере да го замени за правилния продукт.
Ако имате други въпроси, можете да се свържете с нас на следните данни:
Телефон: +40 750418333
Имейл: contact@tretinoins.com
Адрес: Aleea Cetatuia 4, бл. M22, sc. 4, ап. 222, Букурещ, 060834, Румъния
Работно време: понеделник-събота: 8:00 – 20:00ч