Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Wann und wie kann ein Kunde eine Rückgabe beantragen?
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen entscheiden, ob das Produkt Ihren Erwartungen entspricht. Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die Sie zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus.
Nach dem Ausfüllen und Absenden des Rückgabeformulars oder der Benachrichtigung über den Rückgabewunsch des Kunden veranlassen wir, Tretinoins.com, die kostenlose Abholung des Pakets durch unseren Partnerkurier Sameday oder Packeta, um es an uns zurückzusenden.
Wann beginnt die 14-Tage-Frist für den Kunden?
Die 14-tägige Frist beginnt für den Kunden in dem Moment, in dem das Paket bei ihm eingeht.
Rückerstattung des gezahlten Betrags
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden wir Sie informieren und Ihnen mitteilen, wann die Rücksendung akzeptiert wird.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, wird der gezahlte Betrag per Banküberweisung zurückerstattet.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. verpflichtet sich, den Wert der zurückgesandten Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte auf der Grundlage des vom Kunden ausgefüllten Rücksendeformulars oder der per E-Mail an contact@tretinoins.com gesandten Mitteilung zu erstatten.
Der für die zurückgesandten Produkte und den Transport bezahlte Betrag wird vom Verkäufer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Produkte auf das vom Kunden angegebene Konto zurückerstattet.
Wenn mehr als 14 Kalendertage seit der Annahme der Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@tretinoins.com
Auf dem Rückgabeformular/der schriftlichen Benachrichtigung werden die Daten und die Bankverbindung der Person, die die Rückgabe beantragt, angegeben, einschließlich Vorname, Nachname und Bestellnummer.
Das auf der Website verfügbare Rückgabeformular ist nur ein Beispiel. Laut Gesetzgebung hat der Kunde das Recht, den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung zu widerrufen, und zwar auf jede beliebige Art und Weise, z. B. per E-Mail, Post, mündlich usw.
Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Rücksendungen
- KEINE Rücknahmegebühr.
- KEINE Rücksendekosten für defekte Produkte.
- KEINE Rücksendekosten, wenn der Kunde das falsche Produkt bestellt/erhalten hat.
- Die Kosten für die Rücksendung werden vollständig von DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., dem Unternehmen, dem die Website www.tretinoins.com gehört, übernommen.
Kriterien für die Rückgabe:
- Das Produkt muss sich in einem unbenutzten, ungeöffneten und unbeschädigten Zustand befinden, der für den Wiederverkauf geeignet ist.
- Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes muss es versiegelt zurückgegeben werden.
- Die gekauften Produkte müssen sich in demselben Zustand befinden wie zum Zeitpunkt des Kaufs oder des Empfangs, einschließlich der intakten Verpackung.
- Artikel 16, Buchstabe e, der Verordnung 34/2014 besagt, dass Körperpflegeartikel oder Produkte für die persönliche Hygiene nicht zurückgegeben werden können, nachdem sie entsiegelt oder einmal benutzt wurden, wie z.B. Zahnpasta, Shampoo, usw.
- Die Rücksendung muss sowohl die Originaletiketten als auch die Dokumente enthalten, mit denen sie verschickt wurden.
- Der Käufer hat die Möglichkeit, die im Online-Shop tretinoins.com gekauften Produkte zurückzugeben, ohne dass er seine Entscheidung zum Rücktritt begründen muss und ohne dass ihm weitere Kosten entstehen.
Rückerstattung oder Ersatz eines Produkts
Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Menge geliefert wurde, müssen Sie den Verkäufer benachrichtigen, um die Situation zu klären. Wenn das Produkt nicht mehr vorrätig ist, kann der Käufer wählen, ob er es durch ein anderes Produkt ersetzt haben möchte oder ob er den vollen Wert erstattet haben möchte.
Und wenn der Kunde ein falsches Produkt bestellt hat, kann er es gegen das richtige Produkt umtauschen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns unter den folgenden Angaben kontaktieren:
Telefon: +40 750418333
E-Mail: contact@tretinoins.com
Adresse: Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bukarest, 060834, Rumänien
Öffnungszeiten: Montag-Samstag: 8:00 UHR – 20:00 UHR