Beleid voor retourneren en terugbetalen
Wanneer en hoe kan een klant een retourverzoek indienen?
Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je 14 kalenderdagen de tijd om te beslissen of het product aan je verwachtingen voldoet. Als er artikelen in je bestelling zitten die je wilt retourneren, vul dan het retourformulier in.
Na het invullen en verzenden van het retourformulier of de kennisgeving met betrekking tot de wens van de klant om te retourneren, zullen wij, Tretinoins.com, ervoor zorgen dat het pakket gratis wordt opgehaald door onze partner koerier, Sameday of Packeta, om naar ons teruggestuurd te worden.
Wanneer begint de periode van 14 dagen voor de klant?
De periode van 14 dagen gaat voor de klant in op het moment dat hij het pakket ontvangt.
Terugbetaling van het betaalde bedrag
Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte en laten we je weten wanneer de retourzending wordt geaccepteerd.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt het betaalde bedrag terugbetaald via een bankoverschrijving.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. verplicht zich tot terugbetaling van de waarde van de geretourneerde producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, op basis van het door de klant ingevulde retourformulier of de kennisgeving per e-mail naar [email protected].
Het betaalde bedrag voor de geretourneerde producten en het transport zal door de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten worden teruggestort op de door de klant opgegeven rekening.
Als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds de retourzending is geaccepteerd, neem dan contact met ons op via [email protected].
Op het retourformulier/schriftelijke kennisgeving worden de gegevens en het bankrekeningnummer ingevuld van de persoon die de retourzending aanvraagt, inclusief naam, achternaam en ordernummer.
Het retourformulier op de website is slechts een voorbeeld. Volgens de wetgeving heeft de klant het recht om het contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring, via elke gewenste methode zoals e-mail, post, mondeling, enz.
We brengen geen extra kosten in rekening voor retourzendingen
- GEEN restocking fee.
- GEEN retourkosten voor defecte producten.
- GEEN retourverzendkosten als de klant het verkeerde product heeft besteld/ontvangen.
- De verzendkosten voor retourzendingen worden volledig gedekt door DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., het bedrijf dat eigenaar is van de website www.tretinoins.com.
Criteria voor retourneren:
- Het product moet in ongebruikte, ongeopende en onaangetaste staat verkeren, geschikt voor wederverkoop.
- Het moet verzegeld teruggestuurd worden om redenen van gezondheid of hygiëne.
- Gekochte producten moeten in dezelfde staat verkeren als op het moment van aankoop of ontvangst, met inbegrip van het behoud van de verpakking in intacte staat.
- Persoonlijke verzorgingsproducten of producten voor persoonlijke hygiëne kunnen niet worden teruggestuurd nadat ze niet zijn verzegeld of één keer zijn gebruikt, zoals tandpasta, shampoo, enzovoort, volgens artikel 16, onder e, van Verordening 34/2014.
- De retourzending moet de originele labels en documenten bevatten waarmee ze zijn verzonden.
- De koper heeft de mogelijkheid om de producten die hij in de online winkel tretinoins.com heeft gekocht, terug te sturen zonder dat hij zijn beslissing om de winkel te verlaten hoeft te rechtvaardigen en zonder dat hij daarvoor andere kosten hoeft te maken.
Terugbetaling of vervanging van een product
Als er een ander product of een andere hoeveelheid is geleverd, moet je de verkoper hiervan op de hoogte stellen om de situatie op te lossen. Als het product niet meer op voorraad is, kan de koper kiezen voor vervanging door een ander product of een volledige terugbetaling van de waarde.
Bovendien kan de klant, als hij het verkeerde product heeft besteld, ervoor kiezen om het om te ruilen voor het juiste product.
Als je nog andere vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
Telefoon: +40 750418333
Email: [email protected]
Adres: Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Boekarest, 060834, Roemenië
Openingstijden: Maandag t/m zaterdag: 8:00 AM – 8:00 PM