Política de devoluciones y reembolsos
¿Cuándo y cómo puede un cliente solicitar una devolución?
Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales para decidir si el producto cumple tus expectativas. Si en tu pedido hay artículos que deseas devolver, rellena el formulario de devolución.
Tras cumplimentar y enviar el formulario de devolución o la notificación relativa al deseo de devolución del cliente, nosotros, Tretinoins.com, nos encargaremos de la recogida gratuita del paquete por parte de nuestro servicio de mensajería asociado, Sameday o Packeta, para que nos sea devuelto.
¿Cuándo empieza el plazo de 14 días para el cliente?
El plazo de 14 días comienza para el cliente a partir del momento en que recibe el paquete.
Devolución del importe pagado
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos y notificaremos cuándo se acepta la devolución.
Si se acepta la devolución, se reembolsará el importe pagado mediante transferencia bancaria.
DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. se compromete a reembolsar el valor de los productos devueltos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los mismos, basándose en el formulario de devolución o la notificación enviada por correo electrónico a [email protected], cumplimentado por el cliente.
El importe pagado por los productos devueltos y el transporte será reembolsado por el vendedor en la cuenta indicada por el cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, ponte en contacto con nosotros en [email protected].
En el formulario de devolución/notificación escrita se cumplimentarán los datos y la cuenta bancaria de la persona que solicita la devolución, incluyendo nombre, apellidos y número de pedido.
El formulario de devolución disponible en el sitio web es sólo un ejemplo. Según la legislación, el cliente tiene derecho a desistir del contrato mediante una declaración clara, utilizando cualquier método preferido, como correo electrónico, correo postal, verbalmente, etc.
No cobramos recargos por devoluciones
- SIN tasa de reposición.
- NO se cobrarán gastos de devolución por productos defectuosos.
- NO hay gastos de devolución si el cliente pidió un producto equivocado/recibió un producto equivocado.
- Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo de DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., empresa propietaria del sitio web www.tretinoins.com.
Criterios de devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado, apto para su reventa.
- Debe devolverse precintado por razones de protección de la salud o la higiene.
- Los productos comprados deben estar en las mismas condiciones que en el momento de la compra o recepción, incluido el mantenimiento del embalaje intacto.
- Los artículos de cuidado personal o productos de higiene personal no pueden devolverse después de haber sido desprecintados o utilizados una vez, como pasta de dientes, champú, etc., según el artículo 16, letra e, de la Ordenanza 34/2014.
- La devolución debe incluir tanto las etiquetas originales como los documentos con los que se enviaron.
- El comprador tiene la opción de devolver los productos adquiridos en la tienda online tretinoins.com sin tener que justificar la decisión de desistimiento y sin incurrir en ningún otro coste.
Reembolso o sustitución de un producto
Si se entregó un producto o una cantidad diferentes, tienes que notificárselo al vendedor para resolver la situación. Si el producto ya no está disponible en stock, el comprador puede optar por su sustitución por otro producto o por el reembolso íntegro de su valor.
Además, si el cliente pidió un producto equivocado, puede optar por cambiarlo por el producto correcto.
Si tienes alguna otra pregunta, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos:
Teléfono: +40 750418333
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucarest, 060834, Rumanía
Horario: De lunes a sábado 8:00 – 20:00