{"id":10558,"date":"2023-12-29T00:15:10","date_gmt":"2023-12-28T22:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tretinoins.com\/politique-de-retour\/"},"modified":"2025-06-16T20:36:14","modified_gmt":"2025-06-16T18:36:14","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tretinoins.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique de retour et de remboursement<\/strong><\/p>\n

Quand et comment un client peut-il demander un retour ?<\/strong><\/p>\n

Une fois que vous avez re\u00e7u votre commande, vous disposez d’une p\u00e9riode de 14 jours calendaires pour d\u00e9cider si le produit r\u00e9pond \u00e0 vos attentes. Si vous souhaitez retourner certains articles de votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir compl\u00e9t\u00e9 et soumis le formulaire de retour ou la notification concernant le d\u00e9sir de retour du client, nous, Tretinoins.com, organiserons l’enl\u00e8vement gratuit du colis par notre coursier partenaire, Sameday ou Packeta, pour qu’il nous soit renvoy\u00e9.<\/p>\n

Quand le d\u00e9lai de 14 jours commence-t-il pour le client ?<\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9lai de 14 jours commence \u00e0 courir pour le client \u00e0 partir du moment o\u00f9 il re\u00e7oit le colis.<\/p>\n

Remboursement du montant pay\u00e9<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir re\u00e7u et inspect\u00e9 le produit retourn\u00e9, nous vous en informerons et vous notifierons l’acceptation du retour.<\/p>\n

Si le retour est accept\u00e9, le montant pay\u00e9 sera rembours\u00e9 par virement bancaire.<\/p>\n

DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. s’engage \u00e0 rembourser la valeur des produits retourn\u00e9s dans les 14 jours calendaires suivant leur r\u00e9ception, sur la base du formulaire de retour ou de la notification envoy\u00e9e par e-mail \u00e0 contact@tretinoins.com, compl\u00e9t\u00e9 par le client.<\/p>\n

Le montant pay\u00e9 pour les produits retourn\u00e9s et le transport sera rembours\u00e9 par le vendeur sur le compte indiqu\u00e9 par le client dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s.<\/p>\n

Si plus de 14 jours calendaires se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l’acceptation du retour, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse contact@tretinoins.com.<\/p>\n

Dans le formulaire de retour\/la notification \u00e9crite, les coordonn\u00e9es et le compte bancaire de la personne demandant le retour seront compl\u00e9t\u00e9s, y compris le nom, le pr\u00e9nom et le num\u00e9ro de commande.<\/p>\n

Le formulaire de retour disponible sur le site web n’est qu’un exemple. Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation, le client a le droit de r\u00e9silier le contrat au moyen d’une d\u00e9claration claire, en utilisant la m\u00e9thode de son choix, comme le courrier \u00e9lectronique, le courrier postal, le courrier oral, etc. <\/p>\n

Nous ne facturons pas de frais suppl\u00e9mentaires pour les retours<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Pas de frais de restockage.<\/li>\n
  • Pas de frais de retour pour les produits d\u00e9fectueux.<\/li>\n
  • PAS de frais de retour si le client a command\u00e9 le mauvais produit\/re\u00e7u le mauvais produit.<\/li>\n
  • Les frais de retour sont enti\u00e8rement pris en charge par DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L., la soci\u00e9t\u00e9 propri\u00e9taire du site www.tretinoins.com.<\/li>\n<\/ul>\n

    Crit\u00e8res de retour :<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Le produit doit \u00eatre dans un \u00e9tat non utilis\u00e9, non ouvert et non affect\u00e9, propre \u00e0 la revente.<\/li>\n
    • Il doit \u00eatre renvoy\u00e9 scell\u00e9 pour des raisons de protection de la sant\u00e9 et de l’hygi\u00e8ne.<\/li>\n
    • Les produits achet\u00e9s doivent \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat qu’au moment de l’achat ou de la r\u00e9ception, y compris l’emballage intact.<\/li>\n
    • Les articles de soins personnels ou les produits d’hygi\u00e8ne personnelle ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s ou utilis\u00e9s une fois, tels que le dentifrice, le shampoing, etc., conform\u00e9ment \u00e0 l’article 16, lettre e, de l’Ordonnance 34\/2014.<\/li>\n
    • Le retour doit inclure les \u00e9tiquettes et les documents originaux avec lesquels ils ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s.<\/li>\n
    • L’acheteur a la possibilit\u00e9 de retourner les produits achet\u00e9s dans la boutique en ligne tretinoins.com sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter et sans avoir \u00e0 supporter d’autres co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n

      Remboursement ou remplacement d’un produit<\/strong><\/p>\n

      Si un produit ou une quantit\u00e9 diff\u00e9rente a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, vous devez en informer le vendeur pour r\u00e9soudre la situation. Si le produit n’est plus disponible en stock, l’acheteur peut opter pour un remplacement par un autre produit ou un remboursement int\u00e9gral de la valeur. <\/p>\n

      En outre, si le client a command\u00e9 le mauvais produit, il peut choisir de l’\u00e9changer contre le bon produit.<\/p>\n

      Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonn\u00e9es suivantes :<\/p>\n

      T\u00e9l\u00e9phone : +40 750418333
      Courriel : contact@tretinoins.com
      Adresse : Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucharest, 060834, Romania
      Heures d’ouverture : Du lundi au samedi : 8H00 – 20H00 <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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