{"id":10548,"date":"2023-12-29T00:05:09","date_gmt":"2023-12-28T22:05:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tretinoins.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2025-06-16T20:36:14","modified_gmt":"2025-06-16T18:36:14","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tretinoins.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t
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CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES<\/strong><\/p>\n

I. ASPECTS G\u00c9N\u00c9RAUX<\/strong><\/p>\n

Tretinoins.com est la propri\u00e9t\u00e9 de DIGITALEASE SOLUTIONS S.R.L. avec TVA RO48338171, J40\/1694\/2023 et adresse situ\u00e9e \u00e0 Aleea Cetatuia 4, bl. M22, sc. 4, ap. 222, Bucarest, 060834, Roumanie. <\/p>\n

Les conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u00e9crites ci-dessous s’appliquent \u00e0 toutes les transactions de vente de biens effectu\u00e9es par l’interm\u00e9diaire de la boutique en ligne www.tretinoins.com.<\/p>\n

Nous vous recommandons de lire attentivement les conditions g\u00e9n\u00e9rales avant d’acheter ou d’utiliser un produit de notre site. L’utilisation du site implique l’acceptation et le respect des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n

L’acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales a lieu lorsque vous cr\u00e9ez un compte client et que vous s\u00e9lectionnez l’option \u00ab J’ai lu et accept\u00e9 les conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00bb : \u00ab J’ai lu et j’accepte les conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00bb. En s\u00e9lectionnant cette option et le bouton de validation, vous confirmez que vous acceptez de respecter les conditions g\u00e9n\u00e9rales que vous avez lues, comprises et accept\u00e9es dans leur int\u00e9gralit\u00e9. <\/p>\n

Nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9viser les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment, sans pr\u00e9avis ni acceptation de la part des utilisateurs.<\/p>\n

II. D\u00c9FINITIONS <\/strong><\/p>\n

CLIENT<\/strong> – toute personne physique ou morale qui utilise le site en cr\u00e9ant et en g\u00e9rant un compte et qui a accept\u00e9 les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n

COMMANDE<\/strong> – toute demande d’achat d’un ou plusieurs produits faite par un Client sur le site www.tretinoins.com. La passation d’une commande implique automatiquement l’acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales du site. <\/p>\n

COMPTE<\/strong> – la section du Site destin\u00e9e aux informations personnelles du Client, y compris l’historique des commandes et les donn\u00e9es d’identification, accessible par le biais d’une adresse \u00e9lectronique et d’un mot de passe.<\/p>\n

CONTRAT<\/strong> – le pr\u00e9sent document qui r\u00e9git les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente en ligne de nos produits, ainsi que les droits et obligations du vendeur et du client \u00e0 compter de la confirmation et de l’acceptation de la commande.<\/p>\n

PANIER DE VENTE<\/strong> – la section du site contenant des informations sur les produits s\u00e9lectionn\u00e9s par le client pour l’achat.<\/p>\n

ACHETEUR<\/strong> – tout client qui effectue un achat sur le site.<\/p>\n

PRODUIT<\/strong> – tout article disponible \u00e0 l’achat sur le site, qui peut \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9 par le client en passant une commande. Les produits sont class\u00e9s par cat\u00e9gories, et des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires les concernant sont disponibles sur chaque page de produit. <\/p>\n

FRAIS DE LIVRAISON<\/strong> – le montant que le client paie au vendeur pour la livraison des produits \u00e0 son domicile. Les frais de livraison sont inclus dans le prix final de la commande (*pour les commandes de plus de 75 EUR par courrier). <\/p>\n

III. CONTENU <\/strong><\/p>\n

La plateforme est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la vente en ligne de produits destin\u00e9s \u00e0 l’hygi\u00e8ne bucco-dentaire et au blanchiment des dents. Elle se r\u00e9serve le droit d’adapter le contenu du site en fonction des besoins. <\/p>\n

IV. COMMANDE ET LIVRAISON DES PRODUITS <\/strong><\/p>\n

Cr\u00e9ation d’un compte client<\/strong><\/p>\n

Toute personne physique ou morale peut cr\u00e9er un compte en remplissant les champs appropri\u00e9s. Le client doit fournir des informations exactes pour la cr\u00e9ation du compte et le traitement des commandes et ne doit pas divulguer les donn\u00e9es d’acc\u00e8s \u00e0 d’autres personnes, assumant la responsabilit\u00e9 de tout dommage caus\u00e9 par la violation de cette obligation. La cr\u00e9ation d’un compte n’est possible qu’apr\u00e8s acceptation des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. <\/p>\n

Passer une commande<\/strong><\/p>\n

Pour passer une commande, le client peut appeler le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9 dans la section \u00ab Contact \u00bb ou suivre les \u00e9tapes suivantes pour une commande en ligne :<\/p>\n

    \n
  • Connectez-vous ou cr\u00e9ez un compte s’il n’en existe pas d\u00e9j\u00e0 un (facultatif).<\/li>\n
  • S\u00e9lectionnez les produits souhait\u00e9s et ajoutez-les au panier en utilisant l’option \u00ab Ajouter au panier \u00bb. Le r\u00e9capitulatif des produits peut \u00eatre consult\u00e9 dans la section \u00ab Panier \u00bb sur le c\u00f4t\u00e9 droit de la page. <\/li>\n
  • Le simple fait d’ajouter des produits au panier, sans compl\u00e9ter la commande, ne g\u00e9n\u00e8re pas l’enregistrement de la commande ni la r\u00e9servation automatique du produit.<\/li>\n
  • Compl\u00e9tez les donn\u00e9es personnelles n\u00e9cessaires au traitement de la commande, telles que le nom, les coordonn\u00e9es, l’adresse de livraison, etc.<\/li>\n
  • S\u00e9lectionnez le mode de paiement : en ligne par carte ou en esp\u00e8ces.<\/li>\n
  • Avant de finaliser la commande, le Client peut v\u00e9rifier les d\u00e9tails : produits s\u00e9lectionn\u00e9s, quantit\u00e9, frais de livraison, mode de paiement. Apr\u00e8s envoi de la commande ou v\u00e9rification des coordonn\u00e9es bancaires par le processeur de paiement, le Client recevra un e-mail de confirmation de la commande \u00e0 l’adresse e-mail associ\u00e9e \u00e0 son compte. <\/li>\n
  • Toute commande pass\u00e9e sur le site est soumise \u00e0 la disponibilit\u00e9 des produits et des services de livraison\/exp\u00e9dition.<\/li>\n
  • Le Client peut modifier les d\u00e9tails de sa commande en appelant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone indiqu\u00e9 sur le site, \u00e0 condition que les produits ne soient pas d\u00e9j\u00e0 en cours de livraison au Client.<\/li>\n
  • Si un d\u00e9tail de la commande est incorrect, le client doit nous en informer en temps utile, depuis la r\u00e9ception jusqu’\u00e0 l’exp\u00e9dition de la commande de l’entrep\u00f4t.<\/li>\n<\/ul>\n

    Nous nous r\u00e9servons le droit d’annuler la commande pass\u00e9e par le client, avec notification pr\u00e9alable, sans obligation ult\u00e9rieure ni dommages-int\u00e9r\u00eats, dans les situations suivantes :<\/p>\n

      \n
    • la non-acceptation de la transaction par la banque \u00e9mettrice de la carte du client en cas de paiement en ligne ;<\/li>\n
    • l’invalidation de la transaction par l’organisme de traitement des cartes accept\u00e9 par tretinoins.com en cas de paiement en ligne ;<\/li>\n
    • le client fournit des donn\u00e9es incorrectes ou incompl\u00e8tes.<\/li>\n<\/ul>\n

      Politique d’exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n

      La politique d’exp\u00e9dition a pour but de vous familiariser avec la politique d’exp\u00e9dition et les proc\u00e9dures qui y sont associ\u00e9es. En passant une commande dans ce magasin, vous acceptez la politique d’exp\u00e9dition et ses r\u00e8gles. Tous les produits sont livr\u00e9s et vendus \u00e0 partir de notre propre stock. <\/p>\n

      Frais d’exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n

      Roumanie<\/strong><\/p>\n

      Les frais d’exp\u00e9dition \u00e0 votre porte via Sameday (Sameday – Door Delivery) sont de 3 EUR dans toute la Roumanie, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

      Les frais d’envoi par Sameday Easybox (Sameday – EasyBox) sont de 2,5 EUR dans toute la Roumanie, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

      Bulgarie, Hongrie<\/strong><\/p>\n

      Les frais d’exp\u00e9dition \u00e0 votre domicile via Sameday (Sameday Crossborder – Door Delivery) s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 4 EUR dans toute la Bulgarie ou la Hongrie, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

      Les frais d’envoi par Sameday Easybox (Sameday Crossborder – Locker EasyBox) s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 3,5 EUR dans toute la Bulgarie ou la Hongrie, sans frais suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

      Autres pays europ\u00e9ens :<\/strong><\/p>\n

      En fonction de votre localisation, votre commande sera livr\u00e9e dans un d\u00e9lai de 2 \u00e0 6 jours dans les pays europ\u00e9ens suivants :<\/p>\n

        \n
      • Autriche<\/strong> – 10\u20ac (courrier DPD)<\/li>\n
      • Belgique<\/strong> – 17\u20ac (Post HD)<\/li>\n
      • Croatie<\/strong> – 14,99\u20ac (POST HD)<\/li>\n
      • R\u00e9publique tch\u00e8que<\/strong> – 7\u20ac (Packeta Home HD)<\/li>\n
      • Danemark<\/strong> – 18\u20ac (Post Nord)<\/li>\n
      • Estonie<\/strong> – 13\u20ac (Omniva)<\/li>\n
      • Finlande <\/b>– 31\u20ac (Post Nord)<\/li>\n
      • France <\/b>– 14\u20ac (Colis Priv\u00e9 HD)<\/li>\n
      • Allemagne<\/strong> – 10\u20ac (Hermes HD)<\/li>\n
      • Gr\u00e8ce<\/strong> – 7\u20ac (ELTA HD)<\/li>\n
      • Irlande<\/strong> – 15\u20ac (Fastway HD)<\/li>\n
      • Italie<\/strong> – 10\u20ac (Bartolini HD)<\/li>\n
      • Lettonie<\/strong> – 12\u20ac (Omniva HD)<\/li>\n
      • Lituanie<\/strong> – 12\u20ac (Omniva HD)<\/li>\n
      • Pays-Bas <\/b>– 14,50\u20ac (DHL)<\/li>\n
      • Pologne<\/strong> – 5\u20ac (Livraison \u00e0 domicile HD)<\/li>\n
      • Portugal<\/strong> – 11\u20ac (MRW HD)<\/li>\n
      • Slovaquie<\/strong> – 7\u20ac (Packeta Home HD)<\/li>\n
      • Slov\u00e9nie<\/strong> – 8\u20ac (Slovenian Post HD)<\/li>\n
      • Espagne<\/strong> – 11\u20ac (MRW HD)<\/li>\n
      • Su\u00e8de <\/b>– 21\u20ac (Post Nord)<\/li>\n
      • Suisse <\/b>– 18\u20ac (Swiss Post Priority)<\/li>\n<\/ul>\n

        Vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la livraison gratuite \u00e0 partir de 75 EUR.<\/p>\n

        D\u00e9lai d’exp\u00e9dition et dur\u00e9e du transit<\/strong><\/p>\n

        Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant d’\u00eatre remises au service de messagerie.<\/p>\n

        Les colis sont g\u00e9n\u00e9ralement en transit avec le service de messagerie pendant 2 \u00e0 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi).<\/p>\n

        Les livraisons sont effectu\u00e9es du lundi au vendredi, et le dernier envoi sera effectu\u00e9 \u00e0 15h00 (heure de Roumanie).<\/p>\n

        Courriers que nous utilisons<\/strong><\/p>\n

        Sameday Courier, DPD, Post HD, Post Nord, Omniva, Colis Prive HD, Hermes, Elta HD, Fastway HD, Bartolini HD, DHL, Home Delivery HD, MRW HD, Slovenian Post HD, Swiss Post Priority et Packeta.<\/p>\n

        Livraison et suivi de votre colis<\/strong><\/p>\n

        D\u00e8s que votre commande est prise en charge par le service de messagerie, vous recevez un courrier \u00e9lectronique de confirmation concernant la livraison de votre commande. Cet e-mail contiendra le num\u00e9ro de suivi du colis et le site web de l’entreprise de messagerie, ainsi qu’une estimation de la date de livraison. <\/p>\n

        Modification de la destination de la livraison<\/strong><\/p>\n

        Une fois le colis en transit, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique contact@tretinoins.com. <\/p>\n

        Annulation d’une commande<\/strong><\/p>\n

        Si vous d\u00e9cidez de changer d’avis avant de recevoir votre commande, nous vous offrons la possibilit\u00e9 de l’annuler \u00e0 tout moment avant qu’elle ne soit remise au transporteur. Veuillez \u00e9galement consulter notre politique de retour. <\/p>\n

        Paquets endommag\u00e9s pendant le transport<\/strong><\/p>\n

        Si votre colis est endommag\u00e9 pendant le transport, veuillez, si possible, refuser d’accepter le colis devant le transporteur et nous contacter en utilisant les coordonn\u00e9es figurant dans la section contact. Si le colis a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 en votre absence, veuillez nous contacter. <\/p>\n

        PRIX ET MODES DE PAIEMENT<\/strong><\/p>\n

        Le prix et le mode de paiement sont pr\u00e9cis\u00e9s dans chaque Commande. Le prix de vente des Produits est celui en vigueur au moment de la passation de la Commande, exprim\u00e9 en EUR (EURO) et incluant la TVA. Les clients qui optent pour la livraison par courrier recevront la facture correspondant \u00e0 la commande \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique fournie. <\/p>\n

        Sur notre site web, nos clients disposent de deux options de paiement pour leurs commandes :<\/p>\n

          \n
        1. Paiement \u00e0 la livraison<\/strong>: Avec cette option, dans les pays disponibles, vous pouvez payer le coursier en esp\u00e8ces au moment o\u00f9 le colis arrive chez vous, sans avoir \u00e0 payer d’avance. Ce mode de paiement n’est disponible que dans les pays suivants, et nous nous effor\u00e7ons de l’\u00e9tendre \u00e0 d’autres pays \u00e0 l’avenir : <\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          • Bulgarie<\/li>\n
          • Hongrie<\/li>\n
          • Roumanie<\/li>\n<\/ul>\n

            2. Paiement par carte<\/strong>: Avec cette m\u00e9thode, vous pouvez payer votre commande \u00e0 l’avance en utilisant une carte de d\u00e9bit, et votre transaction sera trait\u00e9e par Netopia Payments – une plateforme de paiement par carte en ligne. Netopia Payments ne vous facturera pas de frais suppl\u00e9mentaires, de sorte que le prix que vous paierez sera exactement le prix affich\u00e9 \u00e0 la caisse. <\/p>\n

            POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT<\/strong><\/p>\n

            Quand et comment un client peut-il demander un retour ?<\/strong><\/p>\n

            Une fois que vous avez re\u00e7u votre commande, vous disposez d’une p\u00e9riode de 14 jours calendaires pour d\u00e9cider si le produit r\u00e9pond \u00e0 vos attentes. Si vous souhaitez retourner certains articles de votre commande, veuillez remplir le formulaire de retour. <\/p>\n

            Apr\u00e8s avoir rempli et soumis le formulaire de retour ou la notification du d\u00e9sir de retour du client, nous, Tretinoins.com, organiserons l’enl\u00e8vement du colis par notre soci\u00e9t\u00e9 de messagerie partenaire Sameday ou Packeta pour nous le renvoyer sans frais pour vous.<\/p>\n

            Quand le d\u00e9lai de 14 jours commence-t-il pour le client ?<\/strong><\/p>\n

            Le d\u00e9lai de 14 jours commence \u00e0 courir pour le client \u00e0 partir du moment o\u00f9 il re\u00e7oit le colis.<\/p>\n

            Remboursement du montant pay\u00e9<\/strong><\/p>\n

            Apr\u00e8s avoir re\u00e7u et inspect\u00e9 le produit retourn\u00e9, nous vous en informerons et vous notifierons l’acceptation du retour.<\/p>\n

            Si le retour est accept\u00e9, le montant pay\u00e9 sera rembours\u00e9 par virement bancaire.<\/p>\n

            Nous nous engageons \u00e0 rembourser la valeur des produits retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de leur r\u00e9ception, sur la base du formulaire de retour ou de la notification envoy\u00e9e par e-mail contact@tretinoins.com compl\u00e9t\u00e9 par le client.<\/p>\n

            Le montant pay\u00e9 pour les produits retourn\u00e9s et les frais d’exp\u00e9dition sera rembours\u00e9 par le vendeur sur le compte indiqu\u00e9 par le client dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s.<\/p>\n

            Si plus de 14 jours calendaires se sont \u00e9coul\u00e9s depuis l’acceptation du retour, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse contact@tretinoins.com.<\/p>\n

            Dans le formulaire de retour\/la notification \u00e9crite, les coordonn\u00e9es et le compte bancaire du demandeur doivent \u00eatre indiqu\u00e9s, y compris le nom, le pr\u00e9nom et le num\u00e9ro de commande.<\/p>\n

            Le formulaire de retour disponible sur le site n’est qu’un exemple. Selon la l\u00e9gislation, le client a le droit de r\u00e9silier le contrat par une d\u00e9claration claire en utilisant la m\u00e9thode de son choix, comme le courrier \u00e9lectronique, le courrier postal, le courrier oral, etc. <\/p>\n

            Nous ne facturons pas de frais suppl\u00e9mentaires pour les retours<\/strong><\/p>\n

            Nous ne facturons pas de frais de remise en stock. Nous ne facturons pas les frais de retour pour les produits d\u00e9fectueux. Nous ne facturons pas les frais de retour si le client a command\u00e9 le mauvais produit\/re\u00e7u le mauvais produit. Nous ne facturons pas les frais de retour ; ils sont enti\u00e8rement pris en charge par www.tretinoins.com. <\/p>\n

            Crit\u00e8res de retour :<\/strong><\/p>\n

            Le produit doit \u00eatre dans un \u00e9tat non utilis\u00e9, non ouvert et non alt\u00e9r\u00e9, propre \u00e0 la revente. Il doit \u00eatre retourn\u00e9 scell\u00e9 pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou de l’hygi\u00e8ne. Les produits achet\u00e9s doivent \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat qu’au moment de l’achat ou de la r\u00e9ception, y compris l’emballage intact. En ce qui concerne les produits de soins personnels ou d’hygi\u00e8ne, ils ne peuvent pas \u00eatre restitu\u00e9s apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s ou utilis\u00e9s une fois, comme le dentifrice, le shampoing, etc., conform\u00e9ment \u00e0 l’article 16, lettre e, de l’Ordonnance 34\/2014. Le retour doit \u00eatre accompagn\u00e9 des \u00e9tiquettes et des documents originaux avec lesquels ils ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s. <\/p>\n

            L’acheteur a la possibilit\u00e9 de retourner les produits achet\u00e9s dans la boutique en ligne tretinoins.com sans avoir \u00e0 justifier sa d\u00e9cision de r\u00e9tractation et sans avoir \u00e0 supporter de frais.<\/p>\n

            Remboursement ou remplacement d’un produit<\/strong><\/p>\n

            Si un produit ou une quantit\u00e9 diff\u00e9rente a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, vous devez en informer le vendeur pour qu’il rem\u00e9die \u00e0 la situation. Si le produit n’est plus disponible en stock, l’acheteur peut choisir de le remplacer par un autre produit ou de se faire rembourser int\u00e9gralement. <\/p>\n

            Si le client a command\u00e9 un mauvais produit, il peut choisir de l’\u00e9changer contre le bon produit.<\/p>\n

            V. TRAITEMENT DES DONN\u00c9ES PERSONNELLES<\/strong><\/p>\n

            Nous collectons les donn\u00e9es personnelles du client. Il est de la responsabilit\u00e9 du Client d’examiner et de se conformer \u00e0 notre politique de confidentialit\u00e9 conform\u00e9ment au R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD). <\/p>\n

            La plateforme tretinoins utilise des cookies. La politique d’utilisation de ces cookies est disponible dans notre politique de confidentialit\u00e9 conform\u00e9ment au GDPR. <\/p>\n

            VI. FINAL <\/strong><\/p>\n

            Le client est encourag\u00e9 \u00e0 lire attentivement les pr\u00e9sentes conditions d’utilisation et \u00e0 s’y conformer.<\/p>\n

            Tretinoins.com traite les donn\u00e9es personnelles conform\u00e9ment \u00e0 la politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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